27/02/2024
10 ngộ nhận & lầm tưởng khi triển khai AI trong Sme
Các ngành: dịch vụ, f&b, ecom, retail, online selling, marketing, content, operation
1. Kì vọng quá mức (aỏ tưởng)
Nhiều sếp nghĩ rằng train 1 con bot AI là nó sẽ tự tư vấn, chốt đơn rồi cứ thế tiền đổ về. Giấc mơ tự do tài chính là đây
Thực tế điều này ko thể diễn ra ở 2024-2025 dc. Sau này thì ko biết. Nên nếu các sếp chịu bỏ 2 năm đầu tư và cải tiến mỗi ngày thì biết đâu sẽ có thành quả. Còn nếu chỉ muốn 3 tháng (hay 1 tuần) thì mơ đi
Muốn tư vấn chốt đơn cho ngon thì
- Sản phẩm có giá trị & sức hút: cái này liên quan đến product development, price strategy, promotion, innovation...
- Salesman cần có kĩ năng, nhiệt huyết và tinh thần chinh phục: cái này liên quan đến tuyển giữ dụng nhân, văn hoá, chính sách, động lực, tiền, thưởng....
- Sức cạnh tranh liên tục: cái này liên quan đến chiến lược, tầm nhìn, năng lực lõi, quản trị...
- Trải nghiệm khách hàng xứng đáng: cái này liên quan đến design, content, message, channel,
AI đều có xuất hiện 1 ít trong các ý trên, nhưng ko qúa quan trọng. Ví dụ ở phần Sản phẩm: ta có thể dùng AI để test thêm các ý tưởng về bao bì, demo clip sử dụng, tạo ra nhiều ngữ cảnh, xây dựng kho nội dung xung quanh....các cty lớn có dùng AI kết hợp với R&D nhưng e là cty nhỏ ko có nguồn lực mà làm
Vì kì vọng như thế nên các sếp sẽ luôn đưa ra các yêu cầu kiểu như
- xây 1 con bot tự động đọc Usp sản phẩm rồi tư vấn cho khách và tự động bám đuổi khách để gửi các offer nhằm chốt
- xây 1 con bot tự động tư vấn cho khách các sản phẩm dựa trên nhu cầu
- xây 1 con bot tự động đọc thông tin khách đã mua từ đó vẽ nên persona rồi phân loại và đưa ra đề nghị cho từng nhóm
- xây 1 con bot đọc số liệu từ các hệ thống rồi phân tích kết quả kinh doanh và đưa ra kế hoạch....
Tóm lại những yêu cầu như vậy thì AI có thể làm nếu chịu đầu tư hạ tầng + tool + team+ data + time...sơ sơ 1 năm ngốn cả tỉ. Nếu sếp nào thấy hợp lý thì ok chơi thôi
2. Giao sai người
Thường thấy là giao cho 1 nhân viên IT hoặc 1 team lead lên mạng kiếm mấy bài hướng dẫn hoặc đăng kí 1 khoá học rồi về làm
Ko khác gì thời 2010 khi web/ ads mới bùng nổ
Làm sao mà nhân viên hiểu hết được bài toán vận hành để vận dụng?
Ví dụ: xây 1 bot để nhận Cv rồi scan Cv rồi gửi mail pv rồi gửi offer
Nghe đơn giản đúng ko. Thực tế: con bot có thể giúp tiết kiệm 60% thời gian tuyển dụng nhưng sẽ làm mất đi 80% nhân tài. Lí do: những người có năng lực phù hợp nhất cần Ceo trực tiếp đánh giá/ cảm nhận/ chia sẻ chứ ko phải 1 con Bot.
Ví dụ 2: xây 1 bot để tư vấn bán sách trong 10 cuốn đang có. Còn dễ hơn nữa
Nếu giao cho mình (Ceo) chắc sẽ làm ok. Nhưng giao cho 1 nhân viên thì 99% sẽ là
If khách hỏi "x, y, z" then tư vấn sách "a, b, c"
Hậu quả tỉ lệ chốt giảm 70%
Lí do: bán sách ko phải là bán cuốn sách. Mà là bán cảm xúc tích cực, sự đồng cảm, sự kết nối. Khách thấy sách chưa phù hợp nhưng vẫn có thể mua vì thấy bạn sale biết lắng nghe, biết đùa vui, hoặc biết hỏi những câu thú vị. Hiện tại tỉ lệ chốt ở A1 đang là 70% nên mình ko có ý định dùng Bot bán sách
Việc giao sai người dẫn đến những việc
- làm nhân sự lan man, sao lãng
- làm nội bộ loạn xà ngầu bởi những thứ ko đem lại tác dụng
- làm cty tốn tiền, tốn time thử nghiệm
- làm đội ngũ mất tập trung và giảm niềm tin
- làm mất khách
Để giao đúng người: cần C-level hoặc 1 chuyên gia giỏi chuyên trách. Mà chi phí đó ko rẻ
3. Mua tool rồi train là dc
Ko đơn giản. Train AI cũng như train 1 đứa học sinh ra làm việc. Có kiến thức nền nhưng hoàn toàn ko có chuyên môn sâu, ko có sự tư duy, ko có tính ứng biến
Các bạn cứ hỏi 5 câu thật cắc cớ sẽ thấy 99% các tool AI Việt Nam ko trả lời dc. Train kiểu gì cũng vậy. Why?
- ko có data: những data mà Sme có đều tản mát, ít và phi logic. Riêng việc gom data lại và chuẩn hoá để AI học đã mất vài tháng
- data ko đủ sâu: nên AI học cũng chẳng dc mấy
- data nhiễu, sai lệch: nên càng học càng bậy
Nhưng càng nhiều data lại càng tốn tiền để gom và tốn tiền train. Lợi chưa thấy mà tiền bỏ ra đã 1 đống
Còn ko có data (hoặc ít data) rồi mua tool AI rẻ: mơ đi mà thay đổi dc gì cho DN
4. Không xác định được đâu là khâu cần AI (và đâu là chỗ chưa cần)
5. Không xác định được bài toán đầu tư: tiền + người + time
6. Không xây được kế hoạch triển khai từng bước
7. Phụ thuộc hoàn toàn vào đối tác giải pháp (và sẽ sụp khi họ sa sút)
8. Áp dụng vội vã: khi AI chưa giúp ích được thì team đã toang
9. Fomo: thay vì đi sale thì ngồi vọc
10. Hoài nghi: thay vì đào sâu thì làm lớt phớt rồi bỏ rơi...ae đón đọc trong ebook "50 case study ứng dụng AI" sẽ ra mắt vào 7/3 nhé
Link: https://forms.gle/sSNmXH5aEGd5kCQ28
Đã có 500 người đặt trong 4 ngày qua. Số lượng tối đa pre order là 1000 người. Ae lên thuyền thôi
----
Ebook: 50 case ứng dụng AI trong Ecom/ Digital marketing/ content creator
Làm thế nào để 1 TikTok video đạt được 5.5M views với video được thiết kế hoàn toàn bằng AI (Mỗi video như này sẽ đem về khoảng 1k-2k orders, tương ứng vài trăm k $ doanh số)
Tools:
- ChatGPT: Scriptwriting
- DALL-E: for AI photos
- CapCut: for transitions/keyframes
- Eleven Labs: Adam's voice
AI có thể làm được 80% công việc.
NHƯNG quan trọng hơn cả là 20% đến từ mindset tư duy thiết kế định vị kênh, kỹ năng kể chuyện (storytelling) qua nội dung ngắn, kiến thức + đam mê về sản phẩm. Những cái này đòi hỏi độ trải nghiệm và hiểu biết. Cho nên AI vẫn chỉ là công cụ chứ không thay được con người trong rất nhiều mảng
ĐÁNG TIẾC, ở Việt Nam rất nhiều thầy ko có tâm vẫn cứ lùa gà bằng những ví dụ vớ vẩn- ko có thật- thổi phồng năng lực. Các lớp AI mở ra nhiều nhưng ứng dụng ko bao nhiêu. Các chuyên gia tự phong nhiều nhưng cần làm các bài toán sâu sắc thì không có ai
Bản thân mình CHƯA ỨNG DỤNG AI. Nói thế cho vuông!
Nên đợt này mình dành 2 tuần để nghiên cứu lại các case ứng dụng AI từ nước ngoài + Việt Nam và sẽ viết lại để mọi người thấy những gì AI có thể và KHÔNG THỂ. Mình rất muốn chia sẻ nghiên cứu đó cho các bạn với giá 200k/ bản. Dự kiến 50 case thôi vì nhiều quá không để làm gì
Mình sẽ phỏng vấn nhiều chuyên gia/ idol đang làm thật để verify
Mình cũng sẽ phân tích những tình huống AI rất khó ứng dụng để ae đỡ mất tiền oan đi mua tool hay đi học linh tinh
Mình cũng sẽ chỉ cho ae 10 cách kiếm tiền từ AI (nhỏ thôi) để ae có động lực lao vào món này
Ai muốn thì đặt gạch ở Link: https://forms.gle/sSNmXH5aEGd5kCQ28
