Connect247- Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh

22/09/2023

Interaction Center Omnichannel chat – Nền tảng chat đa kênh hợp nhất 🌐

👩‍💼✅Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò là xương sống của các doanh nghiệp. Góp phần xây dựng và củng cố lòng trung thành khách hàng bền vững và giúp các doanh nghiệp ngày càng tăng trưởng. Do đó, các doanh nghiệp ngày nay, không chỉ đầu tư vào hệ thống Tổng đài CSKH Call Center mà còn đầu tư ứng dụng tích hợp chat đa kênh hợp nhất Omnichannel chat cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

👉Xem thêm tại đây: https://www.connect247.vn/blog/64fee199fdd45410a309c59a

21/09/2023

5 bước xây dựng quy trình chuẩn trong dịch vụ khách hàng 👩‍💻

👩‍💼✅Khách hàng luôn kỳ vọng những trải nghiệm tích cực, sự tin tưởng vào sản phẩm của doanh nghiệp cũng như dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng với một quy trình chuyên nghiệp, nhất quán.

👉BaseBS gợi ý 5 bước để xây dựng quy trình chuẩn trong dịch vụ khách hàng:
1. Hiểu rõ quy trình xử lý nghiệp vụ 📑
Cần xem xét và phân tích chức năng dịch vụ của từng phòng ban (ví dụ: nhiệm vụ hàng ngày, mỗi nhóm sẽ phụ trách xử lý những yêu cầu đặc thù nào,…)
2. Xác định những thách thức❌
Rà soát những chỉ số KPIs đang hoạt động chưa tốt, nhằm phát hiện ra những lỗ hổng trong phân bổ tài nguyên hoặc công nghệ đang sử dụng chưa đáp ứng nhu cầu hiệu quả.

👉Xem thêm chi tiết tại đây: https://www.connect247.vn/blog/64ffd05926fe236a6542c5aa

20/09/2023

Top 8 tính năng cần thiết khi chọn giải pháp Contact Center 📞

✅Để nâng cao chất lượng dịch vụ, ngoài việc đào tạo nhân viên các kỹ năng cần thiết, hệ thống Contact Center của doanh nghiệp cần đáp ứng những tính năng cần thiết. Khi có trải nghiệm dịch vụ tốt, doanh nghiệp sẽ tạo được lòng tin của khách hàng, ngoài chất lượng sản phẩm thì chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố góp phần quan trọng mang đến trải nghiệm tích cực đến khách hàng.

👉Xem thêm tại đây: https://www.connect247.vn/blog/64c86277894eae81e7ad4156

13/09/2022

🔥🔥🔥Base Business Solutions (BaseBS) rất vui và vinh dự khi được tham gia cùng chương trình TECH TALKS 2022 do VietnamWorks tổ chức vào ngày 17/09 sắp tới, với tư cách “Nhà Đồng Hành Bạc”.

BaseBS tin rằng thông qua sự kiện TECH TALKS 2022 lần này, 500 ACE CNTT sẽ có thêm nhiều kiến thức và tìm được môi trường phát triển sự nghiệp phù hợp cho mình.

Hiện BaseBS đang tuyển dụng nhiểu vị trí với phúc lợi hấp dẫn. Mọi thông tin chi tiết, các bạn có thể tìm hiểu thêm tại: https://www.vietnamworks.com/company/base-business-solution-corp
—--------
✅ Tech Talks 2022, với chủ đề "The Future of Now", do VietnamWorks InTECH tổ chức, sẽ là câu chuyện hiện tại và tương lai của vùng đất Trí tuệ Nhân tạo. Sự kiện sẽ mang đến những thông tin cực kỳ hữu ích cùng hàng loạt những hoạt động cực chất liên quan đến ngành CNTT.



-----
𝐁𝐀𝐒𝐄 𝐁𝐔𝐒𝐈𝐍𝐄𝐒𝐒 𝐒𝐎𝐋𝐔𝐓𝐈𝐎𝐍𝐒
📞 Hotline: 1900 068 688
🌐 Website: https://basebs.com/
📧 Info: [email protected]

Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Nền Tảng (Base Business Solutions Corp) tuyển dụng nhiều vị trí việc làm lương cao, môi trường chuyên nghiệp, phúc lợi tốt. Xem và ứng tuyển ngay tại Vietnamworks!

26/08/2022

TƯƠNG LAI CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 7 XU HƯỚNG NỔI BẬT NĂM 2023

⚠️ Đến năm 2023, tổng đài Chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp sẽ trông như thế nào? Mặc dù có rất nhiều dự đoán về sự thay đổi và phát triển của ngành công nghiệp này trong tương lai, nhưng có một sự chắc chắn là nhờ sự nổi lên của điện toán đám mây (Cloud Center), các hệ thống tổng đài sẽ không còn bị giới hạn trong một văn phòng nào nữa.

Tuy nhiên, việc giải phóng không gian văn phòng không khiến các doanh nghiệp loại bỏ các trung tâm liên lạc (contact centers). Thay vào đó, sự có mặt khắp nơi của truyền thông xã hội có thể biến doanh nghiệp trở thành tâm điểm trên các mạng xã hội bất kỳ lúc nào, cả tốt lẫn xấu, dựa vào chất lượng những trải nghiệm khách hàng mà doanh nghiệp đó mang lại. Do đó, dịch vụ Chăm sóc khách hàng vượt trội sẽ trở thành một lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Trong đó, công nghệ mà cụ thể ở đây là các phần mềm giải pháp chăm sóc khách hàng Call Center call center là công cụ hữu hiệu nhất giúp Doanh nghiệp đạt được điều đó.

✅ Cùng 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭𝟐𝟒𝟕 tìm hiểu 7 xu hướng tương lai nổi bật nhất góp phần biến đổi hoàn toàn các tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trong năm 2023
1️⃣ - Các kênh liên lạc giữa doanh nghiệp và khách hàng dựa trên nền tảng kỹ thuật số sẽ dần thay thế các kênh liên lạc truyền thống.
2️⃣ - Chatbots dần trở thành 1 kênh dịch vụ khách hàng trong những năm tiếp theo.
3️⃣ - Giao tiếp đa kênh đảm bảo tính nhất quán trong dịch vụ khách hàng.
4️⃣ - Dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa sẽ là trung tâm.
5️⃣ - Hỗ trợ 24/7 sẽ hỗ trợ nhiều trong việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
6️⃣ - Công nghệ kỹ thuật số tạo ra các mô hình và cơ hội kinh doanh mới
7️⃣ - Dịch vụ khách hàng trở thành yếu tố quan trong trong việc xây dựng thương hiệu của công ty

-----
Với 𝐤𝐢𝐧𝐡 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐦 𝐡𝐨̛𝐧 𝟏𝟕 𝐧𝐚̆𝐦 triển khai thực tế cùng hiểu biết sâu sắc về việc vận hành hệ thống Call Center & Contact Center, 𝐁𝐚𝐬𝐞𝐁𝐒 đã phát triển 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭𝟐𝟒𝟕 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 với những ưu điểm vượt trội giúp Doanh nghiệp:
1️⃣ - Phân bổ cuộc gọi theo các cơ chế thiết lập
2️⃣ - Giám sát team theo thời gian thực (real-time)
3️⃣ - Báo cáo thống kê chuyên dụng
4️⃣ - Ghi âm & kiểm soát chất lượng (Quality Assurance) chuyên nghiệp
5️⃣ - Chăm sóc khách hàng Omnichannel
6️⃣ - Nâng cao hiệu suất cho agent

✅ 𝐁𝐀𝐒𝐄 𝐁𝐔𝐒𝐈𝐍𝐄𝐒𝐒 𝐒𝐎𝐋𝐔𝐓𝐈𝐎𝐍𝐒 (BASEBS) là đơn vị tiên phong cung cấp hệ thống Call & Contact Center hiện đại và chuyên nghiệp cho 100+ tập đoàn và công ty lớn, hàng đầu tại Việt Nam.

👉 Tìm hiểu ngay về 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭𝟐𝟒𝟕 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 ngay hôm nay: https://connect247.vn/cloud-call-center/

-----
𝑪𝒐𝒏𝒏𝒆𝒄𝒕 247 - 𝑮𝒊𝒂̉𝒊 𝒑𝒉𝒂́𝒑 𝒈𝒊𝒖́𝒑 𝑫𝒐𝒂𝒏𝒉 𝒏𝒈𝒉𝒊𝒆̣̂𝒑 𝒙𝒂̂𝒚 𝒅𝒖̛̣𝒏𝒈 𝒎𝒐̂́𝒊 𝒒𝒖𝒂𝒏 𝒉𝒆̣̂ 𝒃𝒆̂̀𝒏 𝒗𝒖̛̃𝒏𝒈 𝒗𝒐̛́𝒊 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈
📞 Hotline: 1900 068 688
🌐 Website: https://connect247.vn/
📧 Info: [email protected]

25/08/2022

NHÀ QUẢN LÝ CALL CENTER “GÁNH TEAM”, ĐÂU LÀ CHÌA KHÓA MỞ LỐI THÀNH CÔNG?

Để có thể vận hành hiệu quả và phát triển bền vững, các Call Center cần có 2 đội ngũ nhân sự sau:
1️⃣ - Đội vận hành gồm quản lý Call Center, giám sát viên, đội ngũ tổng đài viên.
2️⃣ - Đội hỗ trợ gồm chuyên viên phân tích nguồn lực, chuyên viên đào tạo và chuyên viên quản lý chất lượng.

Mỗi vị trí đảm nhận một vai trò khác nhau như lên kế hoạch về nhân sự, giám sát chất lượng,… nhưng tất cả đều là những trụ cột không thể thiếu để tạo nên chiếc “kiềng 3 chân” vững chãi cho đội vận hành yên tâm tác nghiệp và cho sự phát triển lớn mạnh, vững bền của một Call Center.

⚠️ NHƯNG thực tế khắc nghiệt của Call Center tại doanh nghiệp SMB
1 người quản lý Call Center đang phải đồng thời ""cân"" luôn cả công việc giám sát, đào tạo, kiểm tra chất lượng agent và phân tích nguồn lực. Điều này dẫn đến nhiều hệ lụy:
❌ Chất lượng dịch vụ CSKH đi xuống.
❌ Hệ thống và nhân sự rơi vào trạng thái quá tải.
❌ Uy tín của doanh nghiệp bị tổn hại nếu không kịp xử lý khiếu nại của khách hàng.

✅ Connect247 - cánh tay đắc lực cho các quản lý Call Center “1 cân 5”
Với kinh nghiệm hơn 17 năm triển khai thực tế cùng hiểu biết sâu sắc về việc vận hành hệ thống Call Center & Contact Center, BaseBS đã phát triển Connect247 Call Center với những ưu điểm vượt trội giúp Doanh nghiệp:
1️⃣- Phân bổ cuộc gọi theo các cơ chế thiết lập
2️⃣- Giám sát team theo thời gian thực (real-time)
3️⃣- Báo cáo thống kê chuyên dụng
4️⃣- Ghi âm & kiểm soát chất lượng (Quality Assurance) chuyên nghiệp
5️⃣- Chăm sóc khách hàng Omnichannel
6️⃣- Nâng cao hiệu suất cho agent

✅ 𝐁𝐀𝐒𝐄 𝐁𝐔𝐒𝐈𝐍𝐄𝐒𝐒 𝐒𝐎𝐋𝐔𝐓𝐈𝐎𝐍𝐒 (BASEBS) là đơn vị tiên phong cung cấp hệ thống Call & Contact Center hiện đại và chuyên nghiệp cho 100+ tập đoàn và công ty lớn, hàng đầu tại Việt Nam.

👉 Tìm hiểu ngay về 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭𝟐𝟒𝟕 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 ngay hôm nay: https://connect247.vn/cloud-call-center/

-----
𝑪𝒐𝒏𝒏𝒆𝒄𝒕 247 - 𝑮𝒊𝒂̉𝒊 𝒑𝒉𝒂́𝒑 𝒈𝒊𝒖́𝒑 𝑫𝒐𝒂𝒏𝒉 𝒏𝒈𝒉𝒊𝒆̣̂𝒑 𝒙𝒂̂𝒚 𝒅𝒖̛̣𝒏𝒈 𝒎𝒐̂́𝒊 𝒒𝒖𝒂𝒏 𝒉𝒆̣̂ 𝒃𝒆̂̀𝒏 𝒗𝒖̛̃𝒏𝒈 𝒗𝒐̛́𝒊 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈
📞 Hotline: 1900 068 688
🌐 Website: https://connect247.vn/
📧 Info: [email protected]

24/08/2022

DASHBOARD REAL-TIME CÓ THỰC SỰ CẦN THIẾT TRONG VẬN HÀNH CONTACT CENTER?

Real-time xâm nhập vào mọi khía cạnh trong cuộc sống một cách tự nhiên, cùng với những phát triển nâng cao trong thời đại công nghệ 4.0. Tiêu biểu nhất là ngành tài chính, và thị trường chứng khoán là 1 ví dụ điển hình. Chính vì thế, với tác dụng truyền tải thông tin đến người dùng ngay tức thì, Dashboard Real-time (Các thông số báo cáo Thời gian thực) là tính năng không thể thiếu trong việc quản lý các tương tác khách hàng, nhất là trong việc nắm bắt thông tin chính xác, tức thời mang giá trị vô cùng lớn trong thời đại thông tin.

❗❗❗Dashboard Real-time – tính năng không thể thiếu dành cho các nhà quản lý trong vận hành CSKH, Contact Center.
✅ Dashboard quản lý team trực quan, realtime (dữ liệu theo thời gian thực) cung cấp nhiều thông tin quan trọng như: số lượng agent đăng nhập, số lượng agent đang available, status hiện tại của từng agent, thời gian cuộc gọi dài nhất trong ngày,…
✅ Liên tục cập nhật chi tiết lịch sử trạng thái, lịch sử cuộc gọi của agent chỉ với 1 cú click chuột.
✅ Liên tục cập nhật tổng hợp các chỉ số hiệu suất của từng agent như: tổng số lượng cuộc gọi trong ngày, tổng cuộc gọi đã xử lý trong ngày, tổng thời gian talk time trong ngày,…
✅ Dễ nhận biết nhân sự với Agent ID thay cho số extension.
✅ Tính năng “nghe lén”, “cướp” cuộc gọi, nói thì thầm, logout, thay đổi trạng thái của agent.

𝐁𝐀𝐒𝐄 𝐁𝐔𝐒𝐈𝐍𝐄𝐒𝐒 𝐒𝐎𝐋𝐔𝐓𝐈𝐎𝐍𝐒 (BASEBS) là đơn vị tiên phong cung cấp hệ thống Call & Contact Center hiện đại và chuyên nghiệp cho 100+ tập đoàn và công ty lớn, hàng đầu tại Việt Nam.

👉 Tìm hiểu ngay về 𝐂𝐨𝐧𝐧𝐞𝐜𝐭𝟐𝟒𝟕 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 ngay hôm nay: https://connect247.vn/cloud-call-center/

-----
𝑪𝒐𝒏𝒏𝒆𝒄𝒕 247 - 𝑮𝒊𝒂̉𝒊 𝒑𝒉𝒂́𝒑 𝒈𝒊𝒖́𝒑 𝑫𝒐𝒂𝒏𝒉 𝒏𝒈𝒉𝒊𝒆̣̂𝒑 𝒙𝒂̂𝒚 𝒅𝒖̛̣𝒏𝒈 𝒎𝒐̂́𝒊 𝒒𝒖𝒂𝒏 𝒉𝒆̣̂ 𝒃𝒆̂̀𝒏 𝒗𝒖̛̃𝒏𝒈 𝒗𝒐̛́𝒊 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒉𝒂̀𝒏𝒈
📞 Hotline: 1900 068 688
🌐 Website: https://connect247.vn/
📧 Info: [email protected]

17/08/2022

GARTNER DỰ ĐOÁN CHATBOTS SẼ CHÍNH THỨC TRỞ THÀNH 1 KÊNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀO NĂM 2027

“Chatbots và Trợ lý ảo là một mảnh ghép quan trọng trong chiến lược phát triển của các công ty dịch vụ hiện đại. Khi được thiết kế chính xác, chatbots có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và nuôi dưỡng sự yêu thích đối với nhãn hàng với chi phí thấp hơn so với tương tác trực tiếp" bà Uma Challa, Giám đốc Phân tích cấp cao của Gartner Customer Service & Support, cho biết.

❗Theo Gartner nghiên cứu, chỉ trong vòng 2 năm tới, chatbot sẽ tăng trưởng vượt trội cả về giá trị lẫn mức độ sử dụng ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, các cấp lãnh đạo [dịch vụ khách hàng] sẽ phải vật lộn với việc tính toán các chỉ số đo lường hiệu suất và lợi nhuận thu về từ chatbot.

Để giảm thiểu các khó khăn trong quá trình sử dụng và đánh giá chatbot, Gartner khuyến nghị các cấp quản lý nên tập trung vào những điều sau:

✅ Phân tích các trường hợp sử dụng chatbot và mức độ phức tạp của tương tác dịch vụ trước khi xây dựng chiến lược triển khai chatbot.
✅ Xác định các chỉ số quan trọng của chatbot, ví dụ như: tỷ lệ hoàn thành mục tiêu, tỷ lệ thoát phiên tương tác, thời gian xử lý yêu cầu,..dựa trên những bối cảnh cụ thể của Doanh nghiệp.
✅ Dựa vào kiến trúc và độ phức tạp của chatbot để điều chỉnh các chỉ số đánh giá hiệu suất chatbot một cách hợp lý.

-----
Connect 247 - Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh
📞 Hotline: 1900 068 688
🌐 Website: https://connect247.vn/
📧 Info: [email protected]

14/07/2022

BASE BUSINESS SOLUTIONS (BASEBS) ĐẠT TIÊU CHUẨN ISO 27001:2013

Công ty cổ phần BaseBS - sở hữu thương hiệu Connect247 - chính thức là 1 trong 800+ công ty Việt Nam đạt được chứng nhận ISO 27001:2013 - Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin (ISMS) được cấp bởi Tổ chức chứng nhận quốc tế Bureau Veritas.

Với ISO 27001:2013, BaseBS đã chính thức được công nhận về độ đảm bảo an toàn các tài sản thông tin, như thông tin tài chính, sở hữu trí tuệ, thông tin khách hàng và được chuẩn hóa các quy trình kiểm soát nội bộ. Việc triển khai quản lý an toàn thông tin theo ISO 27001:2013, giúp BaseBS chứng minh việc cam kết và tuân thủ các quy tắc quốc tế về an toàn và bảo mật thông tin khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, giúp giảm thiểu tối đa rủi ro rò rỉ thông tin mật.

Tiêu chuẩn ISO 27001:2013 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý an toàn thông tin, đặc biệt quan trọng đối với các công ty thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin, giúp Doanh nghiệp có thể xây dựng, thiết lập, vận hành hệ thống thông tin để đảm bảo độ tuyệt mật của thông tin nội bộ trong Doanh nghiệp.

An toàn thông tin hiện đang là vấn đề được ưu tiên hàng đầu tại các quốc gia trong bối cảnh hiện nay. Vì thế BaseBS tin rằng chứng chỉ ISO 27001 giúp các Doanh nghiệp an tâm khi sử dụng dịch vụ do BaseBS cung cấp, cũng như tạo lợi thế cạnh tranh cho BaseBS khi tiến ra các thị trường quốc tế trong tương lai.

👉 Đọc thêm tại: https://connect247.vn/base-business-solution-basebs-dat-tieu-chuan-iso-270012013/
-----
BaseBS - Công ty Cổ phần Giải Pháp Kinh Doanh Đa Nền Tảng
📞 Hotline: 1900 068 688
🌐 Website: https://basebs.com/
📧 Info: [email protected]

24/06/2022

ĐA CƠ CHẾ PHÂN BỔ HỘI THOẠI TRONG INTERACTION CENTER

Trong kinh doanh, việc phủ sóng và có mặt ở mọi kênh tương tác để kết nối với các khách hàng tiềm năng là một trong những mục tiêu quan trọng mà Doanh nghiệp cần dành thời gian nghiên cứu, đầu tư. Vì khi càng xuất hiện ở nhiều kênh tương tác mà khách hàng yêu thích như Facebook, Zalo, Viber,... Doanh nghiệp sẽ càng có nhiều cơ hội để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hơn.

Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội tăng khả năng kết nối với khách hàng, Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với thử thách như làm sao để quản lý hiệu quả các cuộc hội thoại của bộ phận Chăm sóc khách hàng? Kết nối với nhiều kênh xã hội đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ cần nỗ lực trong việc quản lý các hội thoại với khách hàng, để tránh việc agent bị quá tải hội thoại hay agent không trả lời tin nhắn kịp thời, tin nhắn bị sót,...

Để khắc phục những vấn đề này, ứng dụng Interaction Center đã được phát triển tính năng Đa cơ chế phân bố hội thoại - giúp doanh nghiệp có thể chủ động trong việc quản lý và phân bố các hội thoại từ khách hàng. Thông qua các cơ chế phân bố được thiết lập theo mức độ ưu tiên và điều kiện như:

✅ Phân bố dựa trên kỹ năng của agent (VD: kỹ năng tư vấn sản phẩm, giải quyết khiếu nại,...)
✅ Phân bố theo kênh tương tác (Facebook Messenger, Zalo OA, Viber...)
✅ Phân bố dựa trên điều kiện ưu tiên cho từng tập khách hàng (khách hàng VIP, khách hàng cũ, khách hàng mới,..)
✅ Phân bố cho agent có thời gian nhàn rỗi nhiều nhất
✅ Phân bố theo thứ tự ưu tiên bất kỳ do admin tự thiết lập

Sau khi tùy chỉnh và thiết lập các điều kiện, hệ thống sẽ tự phân bố các hội thoại đến các agent phù hợp, tính năng tự động này sẽ giúp người dùng tiết kiệm thời gian vào tác vụ thủ công và làm việc hiệu quả hơn.

👉 Đăng ký trải nghiệm MIỄN PHÍ đầy đủ tính năng của Interaction Center trong 30 ngày ngay: https://connect247.vn/live-chat/
-----
Connect 247 - Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh
📞 Hotline: 1900 068 688
🌐 Website: https://connect247.vn/
📧 Info: [email protected]

22/06/2022

TOP 4 TÍNH NĂNG CẦN THIẾT KHI LỰA CHỌN ỨNG DỤNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH

Theo khảo sát của Oberlo (2021), tính đến cuối năm 2021 thì số lượng người mua sắm online là 2.14 tỷ – tức chiếm gần 30% dân số thế giới. Con số này cho thấy xu hướng bán hàng đa kênh Omnichannel sẽ tiếp tục trở thành một điều tất yếu đối với các nhà bán lẻ nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Các phần mềm này giúp việc quản lý, chăm sóc khách hàng đa kênh trở nên dễ dàng, chính xác và nhanh chóng hơn. Hiện nay, trên thị trường có nhiều phần mềm, ứng dụng bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, việc lựa chọn nền tảng đa kênh mà phù hợp với Doanh nghiệp bạn cũng sẽ phụ thuộc vào những mục tiêu, nhu cầu cụ thể. Cùng tìm hiểu những tính năng thực sự cần thiết khi lựa chọn ứng dụng bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh.

️🏆 Tích hợp nhiều kênh chat phổ biến
Đầu tiên, Doanh nghiệp cần ưu tiên lựa chọn ứng dụng có tích hợp không giới hạn nhiều kênh chat phổ biến, quen thuộc trên duy nhất 1 nền tảng. Điều này giúp cho Doanh nghiệp vừa hỗ trợ kịp thời khách hàng của mình, vừa kiểm soát được chất lượng dịch vụ CSKH đồng đều ở tất cả các kênh.

️🏆️ Đa cơ chế hội thoại tự động
Các cơ chế phân bổ hội thoại linh hoạt và tự động giúp giảm bớt gánh nặng cho nhân viên CSKH, đồng thời đảm bảo tỷ lệ phân bổ hội thoại đồng đều cho tất cả nhân viên. Doanh nghiệp có thể phân chia hội thoại đến các nhóm agent (agent có thời gian hội thoại gần nhất, agent có thời gian nhàn rỗi nhiều nhất, agent có thời gian bận nhiều nhất); hay các cơ chế phân bố được thiết lập theo mức độ ưu tiên cùng các điều kiện (như giờ làm việc, kênh tương tác, nguồn tương tác từ Viber, Facebook, Zalo OA,...).

🏆️ Chatbot
Việc ứng dụng Chatbot vào bán hàng kênh đem lại rất nhiều lợi ích to lớn như cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, giúp Doanh nghiệp tối ưu hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí & nguồn lực. Doanh nghiệp có thể sử dụng các câu hỏi theo kịch bản có sẵn, hoặc tùy chỉnh, thiết lập dễ dàng câu hỏi theo nhu cầu riêng. Trong quá trình hoạt động, Chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp với thực tế hơn, nhờ vào việc tích hợp AI. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hàng dễ dàng hơn.

️🏆️ Tùy chỉnh linh hoạt báo cáo theo nhu cầu của Doanh nghiệp
Tính năng báo cáo đa năng: Real-time Dashboard, hệ thống báo cáo chuyên dụng, dễ dàng tuỳ chỉnh theo nhu cầu mang lại một cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (tổng số lượt chat từng kênh, tốc độ phản hồi trung bình, báo cáo vi phạm,...). Từ đó, hỗ trợ nhà quản lý trong việc đưa ra những quyết định chính xác, nhanh chóng dựa trên số liệu được thống kê rõ ràng và minh bạch.

Với Interaction Center được cung cấp bởi Connect247, Doanh nghiệp không còn đối mặt với việc bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào, bởi tình trạng quá tải tin nhắn ở tất cả các kênh chat. Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa năng suất xử lý bằng việc cắt giảm các thao tác thủ công giúp đội ngũ nhân viên tập trung nguồn lực xử lý yêu cầu phức tạp từ khách hàng.

👉 Cùng Connect247 đăng ký trải nghiệm MIỄN PHÍ đầy đủ tính năng của Interaction Center trong 30 ngày ngay: https://connect247.vn/live-chat/
-----
Connect 247 - Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh
📞 Hotline: 1900 068 688
🌐 Website: https://connect247.vn/
📧 Info: [email protected]

21/06/2022

👉 Đăng ký ngay chỉ với 3 bước đơn giản: https://portal.connect247.vn/sso-customer/