15/10/2025
84% Khách Hàng Hài Lòng Khi Nhận Tin Từ Doanh Nghiệp Qua Zalo – Câu Chuyện Thành Công Đến Từ ZNS & Mini App”
Zalo – Kênh thông báo CSKH được ưa chuộng nhất
Với hơn 77 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (tính đến tháng 8/2024), Zalo hiện là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam. Theo báo cáo khảo sát về hành vi người dùng, Zalo đứng đầu trong danh sách các nền tảng mà khách hàng mong muốn nhận thông báo CSKH trong tương lai.
Mức độ hài lòng người dùng đạt NPS 57 – thuộc nhóm “Tốt (Great)”, với 62% người dùng sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp sau khi nhận thông báo qua Zalo. Một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt là nội dung thông báo được kiểm duyệt kỹ lưỡng, hạn chế spam và nâng cao trải nghiệm nhận tin.
Hiệu quả nổi bật của Zalo Notification Service (ZNS)
Khoảng 60% người dùng biết đến ZNS, và 84% trong số họ hài lòng khi nhận thông báo từ doanh nghiệp qua kênh này. Các yếu tố được đánh giá cao gồm:
Nội dung rõ ràng, dễ hiểu (59%)
Tiện lợi trong theo dõi đơn hàng, lịch hẹn (56%)
Tần suất gửi hợp lý, không gây phiền (56%)
Đáng chú ý, 79% người dùng sẵn lòng nhận thêm thông báo giao dịch (Transaction Update) – nhóm nội dung có tỷ lệ hài lòng cao nhất.
Zalo Mini App – Nền tảng thúc đẩy chuyển đổi số
Song song đó, Zalo Mini App đang trở thành hạ tầng quan trọng trong hệ sinh thái Zalo với 31 triệu người dùng thường xuyên và 173 ứng dụng do cơ quan nhà nước vận hành tại 25 tỉnh, thành. Mini App giúp doanh nghiệp và tổ chức tiếp cận khách hàng ngay trong nền tảng Zalo, giảm chi phí phát triển ứng dụng riêng, đồng thời tăng tốc độ chuyển đổi số và hiệu quả tương tác trực tiếp.
👉 Zalo OA, ZNS và Mini App đang chứng minh vị thế là hệ sinh thái truyền thông – chăm sóc khách hàng – chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam, giúp doanh nghiệp vừa nâng cao trải nghiệm, vừa gia tăng doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.
