07/06/2020
FULL BỘ TÀI LIỆU XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN SHOP BỀN VỮNG TRÊN SHOPEE - NÓI KHÔNG VỚI TOOL. (PHẦN 1)
Edit: Bài viết sẽ rất dài. nếu bạn không thể đọc hết có thể lưu lại để đọc sau. Hoặc truy cập link driver ở sau để đọc từng phần: https://bit.ly/fulltailieu_shopeea-z (Vì nhiều Anh/Chị inbox hỏi em link nên em xin phép admin để lên đầu luôn ạ)
- Bạn sẽ không thể có được kết quả nếu cứ mãi đi CHẤM, HÓNG và rồi để đó mà không thực hiện.
- Tài liệu có rất rất nhiều trên internet vì vậy đây không phải là bộ tài liệu duy nhất giúp mọi người có được kết quả tốt.
- Bộ tài liệu sẽ phù hợp cho tất cả mọi người, kể cả người mới hay người cũ.
- Các bạn nên nghiên cứu tài liệu từ cơ bản đến nâng cao. Khi hiểu được bản chất cơ bản thì có thể các bạn sẽ có nhiều ý tưởng hay hơn khác, để phát triển và tăng doanh thu cho gian hàng.
I.Hướng dẫn XÂY DỰNG SHOP CHUẨN SÀN – CHUẨN SEO từ A -Z
- Chuẩn sàn: Shop chuyên nghiệp sẽ bán hàng chuyên nghiệp
- Chuẩn seo: Tăng độ hiển thị tự nhiên (không mất phí quảng cáo) sản phẩm cũng như shop của bạn khi khách hàng tìm kiếm trên Shopee.
1. Đặt tên Shop
Đây là bước bắt buộc và đầu tiên để bắt đầu bán hàng trên shopee. Bước này rất đơn giản, 2 phút là xong chỉ cần 1 cái sim và 1 chiếc điện thoại hoặc laptop kết nối internet là lập được ngay.
Tuy nhiên vì đơn giản nên nhiều người mắc lỗi ở bước này, thường chúng ta lập shop theo cảm tính và hầu hết là lấy tên riêng, hay nickname thường gọi để làm tên đăng nhập (và là đường dẫn để đến shop, VD: Shopee.vn/apple). Ví dụ như: vanhoa12, tinhdonphuong…đây là những tên chỉ phù hợp để mua hàng còn để bán hàng thì không phù hợp cả về mặt chuyên nghiệp cũng như chuẩn SEO.
Cũng như các sàn tmđt, fanpage…thì trên Shopee có 2 loại tên 1 là tên đăng nhập như mình nói ở trên, tên thứ 2 là tên hiển thị. Để chuẩn SEO tăng độ hiển thị khi tìm kiếm thì mọi người nên đặt 2 tên này trùng với sản phẩm mình đang bán.
Ví dụ: sản phẩm đang bán là kính mắt. Thì tên đăng nhập là kinhmat, tên Shop sẽ là Kính mắt. Tuy nhiên sẽ có 1 câu hỏi đặt ra là khi tên đăng nhập đã bị người khác lấy trước đó thì sao, gợi ý của mình là bổ sung thêm từ phụ phù hợp nhất với sản phẩm của mình (VD: kinhmathanquoc hay kinhmathq…)
2. Lập Shop
Sau khi đã xác định được tên đăng nhập, tên shop. Bước tiếp theo của chúng ta là lập shop.
Bước này đơn giản nên mình chỉ hướng dẫn qua.
Sau bước quan trọng là nghĩ tên đăng nhập và tên shop thì mình bắt đầu lập shop nào.
Bước 1. Truy cập vào https://shopee.vn/
hoặc vào App Shopee trên mobile
Bước 2. Ấn vào Đăng ký và điền các thông tin như sdt, mã xác nhận…
Lưu ý: Bước này các bạn lưu ý chỗ tên đăng nhập nhé.
Bước 3. Thiết lập shop. Sau khi đã hoàn tất đăng ký thì các bạn truy cập vào giao diện dành cho người bán thông qua đường dẫn: https://banhang.shopee.vn/
Sau đó vào mục thiết lập Shop để thay đổi lại những thông tin chính như: Tên shop, hình ảnh đại diện, mô tả shop… Tại mục mô tả shop theo mình test thì thấy cũng có ảnh hưởng đến SEO google (Có nghĩa là khi khách hàng gõ tìm kiếm google những từ khóa mà phần mô tả mình có thì cũng có cơ hội xuất hiện, vì vậy mọi người cũng nên tối ưu mục này).
Bước 4. Địa chỉ, đơn vị vận chuyển
Để bắt đầu đăng sản phẩm và bán hàng bạn cần thiết lập địa chỉ lấy hàng, địa chỉ trả hàng.
Đối với những bạn xây dựng theo mô hình Dropship thì lấy địa chỉ này là theo địa chỉ của nhà cung cấp (Shop mà bạn sẽ Dropship)
Lưu ý nhỏ tại phần đơn vị vận chuyển:
Đơn vị vận chuyển: đối với những shop mới sẽ mặc định là các đơn vị vận chuyển: GHN, GHTK, J&T, VNPost, Ninja Van.
Nếu bạn ở Hà Nội, HCM và Đà Nẵng thì có thể mở thêm 2 đơn vị vận chuyển giao hàng siêu tốc giao hàng trong 1 giờ là Grab và Nowship. Đây là 1 trong những yếu tố sẽ góp gần mang lại doanh thu cho bạn. Vì tính nhanh, gọn của nó. Nếu bạn không thiết lập được 2 đơn vị vận chuyển hỏa tốc trên hãy liên hệ cho nhân viên hỗ trợ bên shopee hoặc trực tiếp Chat với bên mình Tại đây.
Xong. Vậy là chúng ta đã chính thức có Shop trên Shopee.
3. Đăng sản phẩm chuẩn SEO tăng ngay doanh số
Trong 1 shop sẽ có rất nhiều sản phẩm. Trong đó tất nhiên sẽ có những sản phẩm bán rất chạy cũng có những sản phẩm bán chậm so với sản phẩm top sale. Tuy nhiên cũng đừng vì thế mà các bạn bỏ qua những sản phẩm có tốc độ bán chậm mà chỉ đăng những sản phẩm bán chạy. Theo thống kê thì Shop có nhiều sản phẩm, đa dạng mẫu sẽ được khách hàng follow và ưa thích mua hàng hơn vì cảm giác yên tâm sẽ cao hơn.
Dưới đây là các bước đăng sản phẩm lên shopee
Bước 1: Tại giao diện của người bán tại https://banhang.shopee.vn/
bạn truy cập vào “Thêm sản phẩm mới”
Bước 2: Điền tên sản phẩm -> chọn danh mục ngành hàng (thường sẽ được shopee gợi ý, nếu không thấy gợi ý thì bạn có thể chọn theo ngành hàng của sản phẩm mình bán)
Bước 3: Cập nhật mô tả, thương hiệu, giá, tồn kho…
Bước 4: Cập nhật hình ảnh (tối đa 8 hình)
Sau đó Cập nhật là xong. Vậy là đã đăng xong 1 sản phẩm rồi đấy, nhưng chưa đâu. Đăng thì dễ nhưng để tối ưu thì không hề dễ đâu bạn, hãy xem tiếp nhé.
Những yếu tố bạn cần phải tôi ưu khi đăng sản phẩm
a. Đặt tên sản phẩm Hầu hết các sàn tmđt xét kết quả hiển thị tìm kiếm dựa vào tên sản phẩm làm yếu tố hàng đầu. Tuy nhiên nếu bạn quá nhồi nhét từ khóa vào tên sản phẩm sẽ tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng (mình có 1 bài viết liên quan đến trải nghiệm khách hàng). Nghĩ thì đơn giản mà phân tích ra thì phức tạp quá, bỏ đi ) Khó là đúng, dễ thì ai cũng làm được rồi. Dưới đây là những phương pháp đặt tên sản phẩm hiệu quả:
- Cách 1: Tên sản phẩm = Loại sản phẩm + Thương hiệu + Model + Thông số kỹ thuật + Kích thước/Dung tích - Cách 2: Tên giật tít: Tên Sản Phẩm = [Câu giật tít] + Tên sp + chức năng, công dụng. Ví dụ: [Rẻ Vô Địch] Bộ Decal Dán - Dây Quấn 3 Màu - Nút Bảo Vệ Hình Thú - Cách 3: Tên chứa từ khóa mở rộng hướng đến khách hàng cụ thể - Cách 4: Tên chứa yếu tố chân thật, gần gũi Ví dụ: [Ảnh thật] áo khoác nam chất lượng xuất xứ Hàn Quốc
Vậy những từ khóa sẽ lấy ở đâu ra? Và làm thế nào để biết nó hiệu quả hay không
Bạn hãy thực hiện theo 3 bước sau nhé:
B1: Nghiên cứu từ khóa, tiêu đề sản phẩm Dựa vào các công cụ để nghiên cứu và lọc ra bộ từ khóa. (thường thì mình dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool…) Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm)
B2: Phân tích đối thủ Sau khi đã có bộ từ khóa được lọc ra file excel. Bước tiếp theo là tìm hiểu về đối thủ trực tiếp cạnh tranh của chúng ta ở trên sàn. Tìm kiếm Top những sản phẩm có lượt bán, đánh giá tốt nhất rồi phân tích cách họ đặt tiêu đề, cách mô tả sản phẩm, cách đặt giá, hình ảnh họ sử dụng… Tìm ra những điểm chung, điểm riêng của các sản phẩm bán chạy của các shop rồi tối ưu cho sản phẩm của mình. Ưu tiên từ khóa dài, hướng đến đối tượng cụ thể càng tốt tỷ lệ chốt đơn sẽ cao hơn.
B3: Theo dõi và tối ưu (Quan trọng nhất)
Cách duy nhất để biết được những thay đổi và tối ưu sản phẩm như thế nào hợp lý nhất là phải test. - Dưới đây là cách đơn giản để bạn có thể dùng để test. - Thống kê lại những thông số: Lượng xem, Lượng Truy Cập, Số đơn hàng/ Số sản phẩm bán được - Chúng ta sẽ theo dõi trong thời gian ít nhất 5-7 ngày (tốt nhất thì là khoảng 10 ngày). Sau 10 ngày dùng Mẫu 1, chúng ta dùng Mẫu 2. - Sau đó bạn có thể thấy được kết quả và biết được mẫu nào hiệu quả hơn và sử dụng. Lưu ý: sau khi mới thay đổi tiêu đề, lượng truy cập sẽ bị giảm nhẹ, sau đó sẽ phục hồi lại, tuy nhiên trong 1 số trường hợp mẫu tiêu đề có lượng xem không như kỳ vọng có thể bị giảm mạnh thì quay lại mẫu cũ ngay. Song song với việc thay đổi tiêu đề thì bạn nên test thêm giá cả, hình ảnh, mô tả...
b. Mô tả Sản Phẩm
- Một thực tế là khách hàng bây giờ rất lười đọc, nếu cần họ chỉ lướt qua mấy phần gạch đầu dòng thôi. Nhưng bạn đừng xem thường nó nhé, khách hàng không đọc nhưng google và shopee đọc đấy nhé bạn. Google và shopee đọc thì để làm gì, quan trọng là khách hàng mà, đúng vậy. Nhưng để khách hàng biết được đến sản phẩm bạn thì phải qua các bước đó là tìm kiếm, hiển thị và click. Đến đây bạn hiểu ý mình rồi chứ. - Mô tả cũng giúp sản phẩm bạn chuyên nghiệp hơn, giúp khách hàng dễ hình dung và quan trọng là bớt thời gian để chat tư vấn. Theo các kết quả quảng cáo mình nhận được thì sản phẩm có mô tả đầy đủ, rõ ràng sẽ có lượt mua cao hơn.
c. Hashtag: Một phần khách hàng không đọc mà shopee và google đọc nữa nè mọi người. Nhưng không thể phủ nhận lợi ích của nó mang lại. Đây là 1 trong những yếu tố để giúp sản phẩm bạn tăng hạng trong hiển thị tự nhiên. Chúng ta sẽ được dùng 18 hashtag. Ví dụ: … Những cụm từ hashtag lấy đâu ra? Tất nhiên là không thể tự nghĩ, trừ khi bạn quá hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng và hiểu cả shopee Thường thì chúng ta sẽ sử dụng các công cụ minh bạch và chính xác nhất để phân tích các cụm từ này như: Google keyword planner, keywordtool.io, ahref, thanh tìm kiếm của shopee… Nếu bạn chưa biết cách sử dụng thì có thể liên hệ mình sẽ hướng dẫn.
d. Hình ảnh - Một trong những yếu tố quyết định tỷ lệ CTR và chuyển đổi của bạn là hình ảnh. Khách hàng trên shopee có tới 55% là nữ và điều họ quan tâm nhất là độc và đẹp, nếu hình ảnh của bạn không mang lại 2 yếu tố đó thì đừng nói đến bán hàng. Hãy nhớ khách hàng sẽ xem nội dung sản phẩm qua hình ảnh sản phẩm của bạn đầu tiên, nếu bạn làm càng chuyên nghiệp khách hàng càng thích thú và tỷ lệ họ quyết định bỏ vào giỏ hàng sẽ cao. (Bỏ vào giỏ hàng nhé còn quyết định thanh toán thì sẽ còn những yếu tố khác nữa).
Khuyến khích sử dụng hình ảnh có tỷ lệ khung hình là 1:1 trên nền trắng trơn và có độ phân giải cao, tối thiểu là 1024 x 1024 pixels (phần này sẽ có lợi rất nhiều cho phần chạy quảng cáo sau này).
Tối ưu hình ảnh trước khi đăng tải lên. Nếu bạn nào đã SEO google sẽ biết để SEO hình ảnh thì bạn cần phải tối ưu mô tả trước khi update ( phần này sẽ có lợi rất nhiều cho quảng cáo liên quan). Tham khảo 100 khung hình ảnh tại file 100 khung hinh shopee nhé.
e. Video Như mình đã nói thì khách hàng bây giờ rất ít khi đọc, vì vậy mà youtube trở thành 1 kênh mạng xã hội có lượt truy cập nhiều nhất (Youtube chiếm 96% lượng truy cập internet hơn 1% so với Facebook 95%). Vậy nên video quay sản phẩm là 1 yếu tố không thể thiếu để tăng tỷ lệ mua hàng và giảm tỷ lệ thoát trang. Đây cũng là 1 trong những yếu tố giúp giảm giá thầu từ khóa khi bạn quảng cáo.
II. TẤT TẦN TẬT CÔNG CỤ MARKETING CỦA SHOPEE
1. Chương trình của tôi
Mục đích: tạo các ưu đãi giảm giá nhằm thu hút khách hàng. Để có mức giảm giá hấp dẫn bạn nên cân nhắc giá gốc khi đăng sản phẩm.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn chương trình của tôi -> + Tạo chương trình khuyến mãi mới.
- Những điều bạn cần biết:
Thời gian bắt đầu chương trình khuyến mãi phải cách thời điểm hiện tại ít nhất là 24 giờ
Giá giảm tối đa 50%
Bạn có thể thiết lập số lượng mua tối đa của 1 sản phẩm
Số lượng tối đa có thể thêm vào chương trình là 1000
2. Mã giảm giá của tôi
Mục đích: tạo các voucher với ưu đãi đặc biệt dành cho từng sản phẩm hoặc toàn bộ gian hàng. Nhằm thu hút và giữ chân người mua, cũng có thể nhờ vào mã giảm giá để tăng giá trị đơn hàng.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn mã giảm giá của tôi -> + Tạo mã giảm giá mới.
- Những điều bạn cần biết:
Voucher toàn Shop : Dùng để tạo mã giảm giá áp dụng cho tất cả sản phẩm trong Shop
Voucher sản phẩm: Dùng để tạo mã giảm giá áp dụng cho những sản phẩm được Shop chọn
Mã giảm giá sẽ có tôi đa 9 ký tự: 4 ký tự đầu mặc định là 4 chữ cái đầu tên đăng nhập; 5 ký tự tiếp theo bạn được phép điều chỉnh (kí tự chữ cái (A-Z), số (0-9)
Thiết lập hiển thị: trang chủ của Shop, trang chi tiết sản phẩm, trang thông tin giỏ hàng, Shopee Live và Shopee Feed.
3. Flash sale của Shop
Chỉ những shop đạt điều kiện mới được tính năng này.
Mục đích: tạo các chương trình giảm giá đặc biệt cho 1 số sản phẩm. Cách để đẩy sale vào những khung giờ nhất định.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Flash sale của shop-> + Tạo chương trình mới.
- Những điều bạn cần biết:
Shop đạt tiêu chuẩn để được phép thiết lập là phải thỏa mãn:
+ Tỉ lệ đơn hàng không thành công: Chọn Top sản phẩm bán chạy -> + Thêm danh mục
Những điều bạn cần biết:
Bạn có thể tạo tối đa 10 danh mục
Top sản phẩm bán chạy. Mỗi lần hiển thị chỉ 1 danh mục.
Mỗi danh mục sẽ có 4-8 sản phẩm
Sản phẩm sẽ bị ẩn khi bị hết hàng,kiểm duyệt.
5. Combo khuyến mãi
Mục đích: thu hút khách hàng tăng hiệu quả bán hàng. Tăng doanh thu, tạo nên những combo phụ trợ đi kèm, tiện lợi thao tác cho người mua.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Combo khuyến mãi -> + Tạo combo mới.
Những điều bạn cần biết:
Có 3 loại combo:
Giảm giá theo % . Ví dụ: Mua 2 sản phẩm, giảm 5%
Giảm giá theo số tiền .Ví dụ : Mua 2 sản phẩm, giảm 10K
Giảm giá đặc biệt . Ví dụ: Mua 2 sản phẩm với giá 99K
6. Ưu đãi follow
Mục đích: tăng lượt follow, giữu chân khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó tăng hiệu quả bán hàng.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Ưu đãi Follow -> + Tạo ưu đãi
Những điều bạn cần biết:
Chỉ những người chưa follow shop mới được áp dụng và chỉ được sử dụng 1 lần.
Thời gian diễn ra: ít nhất 24h và tối đa 90 ngày.
Bạn có thể tạo theo 2 hình thức là khuyến mãi hoặc hoàn xu.
Người mua đã bấm Lấy mã giảm giá có thể sử dụng mã trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm nhận được mã giảm giá.
7. Mua kèm deal sốc
Mục đích: tăng lượt hiển thị thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng. Bán kèm những sản phẩm phụ trợ cho nhau.
Cách thực hiện: Vào kênh Markting -> Chọn Mua kèm deal sốc -> + Tạo ngay deal sốc
Những điều bạn cần biết:
Bạn được phép thiết lập mức giá giảm khác nhau cho từng sản phẩm phụ (sản phẩm mua kèm) đây là tính năng linh hoạt hơn combo.
Bạn có thể giới hạn tối đa sản phẩm mua kèm. Được phép tùy chỉnh hiển thị ưu tiên sản phẩm mua kèm.
- Thời bắt đầu chạy phải sau thời điểm hiện tại ít nhất 1 tiếng
- Thời gian kết thúc phải ít nhất 1 giờ sau khi bắt đầu
- Thời gian kết thúc tối đa là 3 tháng sau thời gian bắt đầu
8. Quảng cáo của tôi
8.1. Giúp sản phẩm, Shop của bạn hiển thị tiếp cận được nhiều hơn với khách hàng
8.2. Quảng cáo sẽ hiển thị tại trang kết quả tìm kiếm khi người mua tìm kiếm với từ khóa mà bạn đã thiết lập cho sản phẩm đấu thầu của mình.
8.3. Đẩy sản phẩm của bạn hiển thị ở các vị trí đầu Trang kết của khách vào quảng cáo để tối ưu doanh thu và lợi nhuận.
Quảng cáo Shopee có 3 hình thức:
Quảng cáo đấu thầu từ khóa
Quảng cáo liên quan: sản phẩm tương tự, có thể bạn cũng thích, gợi ý hôm nay
Quảng cáo Shop Ads (chỉ dành cho những shop được thông báo)
8.4. Đầu tiên chúng ta sẽ đi quảng cáo đấu thầu từ khóa.
#1. Vị trí hiển thị
- Trên website: sẽ là 5 kết quả đầu và 5 kết quả cuối trên trang kết quả tìm kiếm
- Trên App: 2 vị trí đầu tiên trong trang kết quả tìm kiếm. Sau đó, 1 quảng cáo sẽ được hiển thị sau mỗi 3 kết quả tự nhiên
#2. Các yếu tố ảnh hưởng đến vị trí hiển thị
Shopee xét điểm để quyết định vị trí của sản phẩm bạn chủ yếu dựa vào 2 yếu tố:
Giá thầu
Mức độ liên quan
- Độ liên quan của sản phẩm với từ khóa bạn chọn
- Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo (vì vậy bạn cần phải tối ưu sản phẩm thật tốt trước khi xét chạy quảng cáo cho sản phẩm). Đây là lý giải cho bạn vì sao 1 từ khóa mà mỗi ngày 1 giá thầu.
Trước khi bắt đầu phần tiếp theo mình cũng xin gửi tới bạn 1 chia sẻ đó là quảng cáo có thể sẽ không có hiệu quả ngay. Và theo khuyến khích đến từ Shopee thì: Khi bạn chạy quảng cáo lần đầu, hãy chờ ít nhất 2 tuần trước khi tải báo cáo về để có dữ liệu đầy đủ và thiết thực. Shopee khuyến khích bạn HẠN CHẾ ĐIỀU CHỈNH quảng cáo trong 2 tuần đầu tiên.
Tùy theo từng mục tiêu trong từng giai đoạn kinh doanh của mình, bạn cần chọn sản phẩm thích hợp để cho chạy quảng cáo bởi đây là nhân tố mang tính quyết định đến hiệu quả của quảng cáo. Có 3 mục tiêu chính bạn cần phân biệt rõ ràng và có lựa chọn phù hợp:
- Mục tiêu 1: Tăng hiển thị cho sản phẩm mới, tăng lượt follow cho shop mới
Với mục tiêu này bạn sẽ chọn các loại sản phẩm mới để tăng hiển thị và kiểm tra tiềm lực thị trường của chúng. Để đưa ra những chiến lược phù hợp như quyết định nhập về bán hay không?
+Chọn sản phẩm:
Chọn những sản phẩm mới chưa có lượt tương tác. Tạo thêm nhiều biến thể (phân loại, combo, nhiều loại ưu đãi…).
Chọn sản phẩm phễu có giá hấp dẫn nếu muốn tăng lượt follow cho shop
+ Chọn từ khóa (khuyến khích chọn thủ công):
Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa để lựa chọn những từ khóa Hot, từ khóa ngách, từ khóa khách hàng sẽ search khi muốn tìm kiếm sản phẩm của bạn.Dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool… Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm). Sau đó xuất ra 1 file excel.
Khi chúng ta đã có bảng thống kê những từ khóa (ít nhất 10 từ khóa) sẽ dùng để chạy quảng cáo đấu thầu cho sản phẩm đó. Trong trường hợp mục tiêu là tăng hiển thị thì chúng ta sẽ dùng từ khóa mở rộng để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Notes: Đừng quên nhưng từ khóa không dấu, từ khóa viết tắt và cả từ khóa đối thủ nữa
- Mục tiêu 2: Thúc đẩy doanh số (hầu như mọi người đang chọn mục tiêu này)
Bạn sẽ tập trung vào các sản phẩm bán chạy nhất có lượt quan tâm nhiều nhất của shop bạn, hay các sản phẩm có tiềm năng thu về lợi nhuận, như các sản phẩm đang khuyến mãi.
+ Chọn sản phẩm
Chọn các sản phẩm bán chạy nhất có lượt quan tâm nhiều nhất của shop bạn hay các sản phẩm hot Trend, sản phẩm bạn có ưu thế cạnh tranh trên thị trường.
Chọn từ khóa
+ Phân tích từ khóa:
Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa để lựa chọn những từ khóa Hot, từ khóa ngách, từ khóa khách hàng sẽ search khi muốn tìm kiếm sản phẩm của bạn. Dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool… Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm). Sau đó xuất ra 1 file excel.
Khi chúng ta đã có bảng thống kê những từ khóa (ít nhất 10 từ khóa) sẽ dùng để chạy quảng cáo đấu thầu cho sản phẩm đó.
Notes: Đừng quên nhưng từ khóa không dấu, từ khóa viết tắt và cả từ khóa đối thủ nữa
- Mục tiêu 3: Tăng lợi nhuận bán hàng
Kinh doanh mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi nhuận, tuy nhiên để đạt được mục tiêu này bạn cần phải có chiến lược rõ ràng. Đối với những Shop mới thì không nên bắt đầu ngay.
+ Chọn sản phẩm
Chọn các sản phẩm có giá bán, biên độ lợi nhuận cao.
Chọn từ khóa
+ Phân tích từ khóa:
Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa để lựa chọn những từ khóa Hot, từ khóa ngách, từ khóa khách hàng sẽ search khi muốn tìm kiếm sản phẩm của bạn. Dùng Google Keyword Planner, FFF, Keywordtool… Sau khi đã có bộ từ khóa liên quan đến sản phẩm thì vào Shopee tìm kiếm, gõ những ký tự đầu để nhận được những gợi ý từ shopee (đây là những từ khóa được tìm kiếm nhiều khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm).
Notes: Chọn những cụm từ khóa chính xác là những từ liên quan nhất đến sản phẩm, chọn từ khóa càng cụ thể chi phí quảng cáo sẽ càng rẻ. Chọn những từ khóa hướng khách hàng mục tiêu, ưu tiên từ khóa dài, từ khóa không dấu.
8.5 Quảng cáo liên quan
- Để được sử dụng tính năng quảng cáo liên quan, shop bạn cần đạt được những yêu cầu sau:
+ Shop phải có ít nhất 1 đánh giá
+ Shop vẫn hoạt động bình thường trong 14 ngày gần nhất và không bật chế độ tạm nghỉ
+ Sản phẩm không thuộc ngành sản phẩm cho người lớn (VD: đồ chơi tình dục, bcs…)
8.5.1 Vị trí hiển thị
- Sản phẩm tương tự: những sản phẩm được tài trợ sẽ xuất hiện ở 2 vị trí đầu và mỗi vị trí thứ 5 tiếp theo sau sau đó.
- Có thể bạn cũng thích: Bạn sẽ thấy tối 5 sản phẩm quảng cáo được hiển thị ở mục Có thể bạn cũng thích trong 30 vị trí đầu tiên.
- Gợi ý hôm nay: Sản phẩm của bạn sẽ hiển thị tại mục gợi ý hôm nay, tại trang chủ của shoppee. Sẽ có tối đa 15 sản phẩm tài trợ được hiển thị trong 100 vị trí đầu tiên.
8.5.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến vị trí hiển thị
Cũng giống như quảng cáo đấu thầu từ khóa shopee sẽ tính điểm để xét duyệt vị trí hiển thị dựa vào 2 yếu tố: giá thầu và mức độ liên quan.
- Giá thầu: là giá cao nhất bạn chi ra để trả cho 1 lần click của khách hàng
+ Giá thầu càng cao thì vị trí hiển thị của sản phẩm sẽ cao
+ Thường chi phí bạn chi trả sẽ thấp hơn so với chi phí bạn thiết lập. Vì hệ thống sẽ tính theo khoản phí thấp nhất bạn cần để giữ vị trí quảng cáo của mình.
- Mức độ liên quan
+ Vị trí Sản phẩm tương tự
Sản phẩm phải có nhiều điểm tương đồng với trang chi tiết sản phẩm. Shopee sẽ dựa vào danh mục sản phẩm, tên và mô tả sản phẩm của bạn để đánh giá điểm tương đồng.
+ Vị trí có thể bạn cũng thích
Shopee sẽ dựa vào những yếu tố như mức độ liên quan hoặc sản phẩm có tính bổ trợ cho trang chi tiết sản phẩm hiện tại để xét duyệt vị trí.
+ Gợi ý hôm nay
Quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện với những người dùng có các hành động: xem, thích, bỏ vào giỏ hàng...với những sản phẩm tương đồng với sản phẩm của bạn.
IV. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP
- Chăm khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm
- Chăm sóc sóc khách hàng trong khi đang mua sản phẩm (sản phẩm đang được chuyển đi)
- Chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất quá trình mua sản phẩm
CHI PHÍ ĐỂ CHĂM SÓC 1 KHÁCH HÀNG CŨ RẺ HƠN RẤT NHIỀU SO VỚI TÌM 1 KHÁCH HÀNG MỚI
1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA HÀNG
Đây là bước để chúng ta vẽ chân dung và định hình khách hàng của mình. Đây là những khách hàng đã Chat với shop hoặc dựa vào những chiến dịch seeding.
- Nếu khách hàng đang ở mức thăm dò
+ Để đạt được kết quả tốt nhất chúng ta không nên bán sản phẩm, dịch vụ ngay mà nên chia sẻ để giải quyết những vấn đề đang gặp phải của khách hàng.
+ Trong trường hợp là chiến dịch seeding thì chúng ta nên chia sẻ theo hướng chủ quan, hướng trải nghiệm… để tạo nên sự tin tưởng từ khách hàng tiềm năng của mình.
Nếu khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm dịch vụ, nhưng chưa đưa ra quyết định mua hàng.
+ Giải đáp đầy đủ các thắc mắc của khách hàng: về công dụng, tính năng, phân loại… để khách hàng có sự lựa chọn
+ Đưa ra và giải thích những chính sách, ưu đãi đối với sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang quan tâm. Ví dụ: quà tặng kèm theo, mã giảm giá, miễn phí vận chuyển -> Hướng dẫn khách đặt hàng.
2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KHI MUA HÀNG
- Đây là lúc khách hàng đã quyết định thanh toán cho đơn hàng.
Để tăng uy tín cũng như tỷ lệ hoàn thành đơn hàng cao nhất bạn hãy liên hệ và trao đổi chi tiết đơn hàng với khách hàng trước khi đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu bạn không thể làm thủ công ở bước này thì có thể dùng công cụ để được hỗ trợ (mình sẽ nói ở phần sau).
Để tăng trải nghiệm của khách hàng thì bạn nên có những món quà và thiệp cảm ơn gói trong đơn hàng để gửi tới khách hàng. Những món quà có thể không cần giá trị nhưng nó rất giá trị (trải nghiệm).
Tuyệt chiêu để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại là tặng mã giảm giá cho khách hàng, như là 1 lời tri ân khách hàng. Nhưng thực chất là kéo khách quay lại.
Đây là bước quyết định 80% bạn có được đánh giá 5* không đấy.
Cách xử lý những trường hợp thường xảy ra ở bước này
#1. Người mua muốn giao hàng nhanh hơn, thúc giục giao hàng (trường hợp đvvc ngoài Grab, Nowship)
-> Trước hết là đồng cảm với vấn đề khách hàng đang gặp phải (ai mua hàng cũng sẽ muốn nhận hàng ngay). Hướng trả lời là shop đã liên hệ với shopee và đơn vị vận chuyển. Đơn hàng của bạn sẽ được giao đến bạn trong thời gian nhanh nhất có thể vì vậy bạn hãy để ý điện thoại và shop xin lỗi bạn vì sự bất tiện này nhé.
#2. Người mua muốn hủy đơn hàng.
-> Trước hết hỏi lý do, để đưa ra hướng giải quyết. Nếu người mua vẫn muốn hủy thì có 2 trường hợp
Đơn hàng đã gửi cho đơn vị vận chuyển: thông báo người mua từ chối nhận đơn
Đơn hàng chưa gửi cho đvvc: hướng dẫn khách cách hủy đơn hàng
3 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA HÀNG
Đây là một trong những bước quan trọng nhất, nhưng hiện nay hầu hết các NBH trên sàn làm chưa tối ưu.
“Trải nghiệm thú vị nhất của khách hàng khi mua hàng online là từ lúc nhận hàng và mở gói hàng”
Vì vậy nếu bạn làm tốt ở bước 2 thì đây là lúc nhận được quả ngọt.
Dưới đây là những bước để chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả.
#1. Đánh giá khách hàng ngay sau khi nhận thông báo kh đã nhận được hàng.
#2. Trả lời đánh giá của khách hàng.
Nếu đánh giá tốt thì gửi lời cảm ơn và gửi tặng ưu đãi cho đơn hàng sau.
Nếu đánh giá không tốt thì trực tiếp liên hệ để giải quyết và nhận lại đánh giá tốt. Shopee cho phép người dùng chỉnh sửa lại đánh giá.
#3. Xin thông tin khách hàng càng chi tiết càng tốt. Để có những ưu đãi về sau nhân ngày sinh nhật, ngày đặc biệt… của khách hàng.
#4. Chăm sóc thông qua Zalo hoặc sms.
Trên đây là bước đầu để xây dựng 1 shop chuẩn seo, chuẩn sàn. Đây mới chỉ 1 nửa của quá trình, nhưng vì dài quá sợ mọi người đọc không hết. Nên mình sẽ chia thành 2 phần. Phần 2 bao gồm nhiều cái hay ho khác nữa như: Đẩy sản phẩm lên Top, kéo traffic nội sàn, tăng lượt theo dõi chất lượng, lên SHOP YÊU THÍCH sau 2 tuần, những việc cần làm của 1 một nv TMĐT...
Mọi người theo dõi để nhận phần tiếp theo nhé.
Nguồn: Dịch Vụ TMĐT Gia Lâm
Link driver tài liệu đây nhé mọi người https://bit.ly/fulltailieu_shopeea-z
Chúc mọi người thành công cùng Shopee.
Đưọc nhiều bài hay hơn ở đây: https://bit.ly/2MAwlvZ
