12/06/2021
Làm Marketer có cần hiểu về Branding?
1. Vai trò của Marketer là gì?
Rất nhiều bạn trẻ đang bắt đầu làm công việc Marketer, vậy vai trò làm Marketer trong phòng Marketing là gì?
Vẽ đường cho "hươu" chạy đến người tiêu dùng: Hươu ở đây là sản phẩm, dịch vụ mà thương hiệu, doanh nghiệp mình đang sở hữu bằng cách lập chiến lược marketing nhằm tạo ra các giá trị, sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ như: tốt hơn, nhiều benefit hơn, giá rẻ hơn, vượt trội hơn v.v…
Vẽ đường cho người tiêu dùng (consumer) chạy đến sản phẩm, thương hiệu bằng cách làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng, để từ bỏ sản phẩm kia của thương hiệu nọ mà chạy đến dùng thử, tiến tới dùng luôn sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu bên mình.
Xác lập các mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông.
Lên phương án, kế hoạch marketing.
Chịu áp lực về đánh trận, con số, thị phần.
2. Tại sao phải hiểu về brand để truyền thông?
Thường các bạn trẻ vào phòng marketing sẽ phải bị áp lực làm việc theo các tiêu chí bên trên, và doanh số, và áp lực các kiểu KPI, đôi khi các bạn sẽ hiểu được phần ngọn marketing của thương hiệu mình đang làm. Nhưng để làm tốt marketing thì các bạn cần hiểu và biết về brand, trong brand sẽ có các yếu tố, các bạn từ từ đọc bên dưới để biết nha.
PHẦN CƠ BẢN CÁC BẠN CẦN HIỂU ĐẦU TIÊN LÀ BRAND EQUITY, LÀ GÌ VẬY?
Brand equity là giá trị cảm nhận của thương hiệu tổng quan từ khách hàng.
Nếu khách hàng yêu thích một thương hiệu dựa trên sự tương tác, trải nghiệm trước đây của họ thì đó là giá trị thương hiệu tích cực. Tuy nhiên, nếu khách hàng có cảm nghĩ xấu, trải nghiệm tệ, và khó chịu với thương hiệu cho dù đó là dịch vụ khách hàng hay những khó khăn kỹ thuật của sản phẩm. Thì họ sẽ ít có khả năng sử dụng lại sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu, doanh nghiệp, đây là một ví dụ về giá trị thương hiệu tiêu cực.
Lấy ví dụ 1 chai trà ô long Tea Plus rồi thử nha: bạn nhớ chai màu xanh lá, có chiếc lá trà to thật to trên chai, dấu +, nhãn bao bì màu đen, thêm xanh lá. Trong hình ảnh tuyền thông thì có cô Mỹ Tâm bay lên nhẹ nhàng. Đi kèm thông điệp uống cho ngày thêm nhẹ… ya hú, thành công. Vì những gì brand equity từ sản phẩm toàn là những thông tin tích cực, và ấn tượng để người tiêu dùng nhớ về brand, từ hình ảnh, màu sắc, bao bì, thông điệp, v.v…
Giá trị thương hiệu cũng có thể được đi kèm với nhiều số thành tố khác mà những người làm marketing, brand, communication thường xem xét khi đánh giá sức khỏe của một doanh nghiệp. Bao gồm:
Brand awareness – Sự nhận biết của thương hiệu: là khi khách hàng có thể gợi nhớ hoặc nhận diện một thương hiệu. Nhận biết thương hiệu là một vấn đề rất quan trọng trong việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, từ đó lên kế hoạch truyền thông quảng cáo đánh vào awareness bao nhiêu %, và đánh vào sản phẩm bao nhiêu %, hoặc đơn thuần chạy riêng 2 yếu tố này độc lập.
Brand association – Sự Liên kết của thương hiệu: là bất kì điều gì đó mà trong tâm trí của khách hàng nhớ đến thương hiệu một cách trực tiếp hay gián tiếp. Ví dụ: Nước tương Nam Dương là con mèo đen thủi đen thui. Nokia là cục gạch.
Brand loyalty – Sự trung thành với thương hiệu: Là sự liên kết tích cực mà người tiêu dùng gắn với một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể. Ví dụ: tôi chọn mua hàng Panasonic vì đó là thương hiệu của Nhật, là tốt, và sản phẩm rất bền khi sử dụng. Bất chấp các thương hiệu của Hàn rất cải tiến về thiết kế, vẫn không làm tôi lung lay lòng trung thành cho thương hiệu tôi tin dùng.
Perceived quality – Sự nhận thức của khách hàng: Là sự cảm nhân cả về chất lượng tổng thể hoặc tính ưu việt của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Brand preference – Sở thích nhãn hiệu: Là sự phản ánh, kỳ vọng mong muốn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu ngay cả khi NTD có các lựa chọn thay thế có giá tương đương hoặc tốt hơn. Sự ưa thích thương hiệu rất quan trọng đối với các thương hiệu vì nó cho thấy lòng trung thành của khách hàng, sự thành công của các chiến thuật tiếp thị.
Brand experience – Sự trải nghiệm thương hiệu: Là phương thức tiếp thị qua hình thức cho NTD trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ để tác động đến cảm giác của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Hình thức này cho phép người tiêu dùng sử tương tác với thương hiệu để tạo ra một bầu không khí thân thiện, đáng tin cậy để tạo ra mối liên hệ giữa thương hiệu với một nhu cầu hoặc cảm xúc cụ thể.
3. Làm sao xây dựng Brand Equity:
A. Xây dựng Brand story
B. Xây dựng Brand personality
C. Xây dựng Brand awareness (identity, communication)
D. Xây dựng các chiến lược marketing.
Chính vì vậy, để làm tốt bề nổi là các chiến lược marketing là mục D trong phần 3, thì các Marketer cần làm hiểu về branding, những giá trị bên trong của brand.