08/06/2026
CleverTap là giải pháp gì? Vì sao nhiều doanh nghiệp B2C đang sử dụng CleverTap để tăng trưởng khách hàng?
Với các doanh nghiệp B2C như retail, e-commerce, fintech, banking, travel, food delivery, lifestyle app hay education, khách hàng không còn tương tác trên một kênh duy nhất.
Họ có thể xem sản phẩm trên app, quay lại website, mở email, nhận push notification, chat qua WhatsApp/Zalo/SMS, rồi mới quyết định mua hàng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ. Vấn đề không chỉ là “có data”, mà là doanh nghiệp có hiểu được hành vi khách hàng và phản ứng đúng thời điểm hay không.
CleverTap là một Customer Engagement & Retention Platform, giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu hành vi người dùng, phân nhóm khách hàng, tự động hóa hành trình tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm trên nhiều kênh. Thông qua CleverTap, doanh nghiệp có thể:
✅ Theo dõi hành vi người dùng trên app, web và các điểm chạm số
✅ Phân nhóm khách hàng theo hành vi, vòng đời, mức độ tương tác hoặc rủi ro rời bỏ
✅ Thiết kế customer journey tự động cho onboarding, activation, conversion, retention và win-back
✅ Cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng hoặc từng hành vi cụ thể
✅ Kích hoạt tương tác đa kênh như Push Notification, In-app Message, Email, SMS, Web Push và WhatsApp
✅ Đo lường hiệu quả chiến dịch dựa trên conversion, retention và customer lifetime value
Điểm mạnh của CleverTap nằm ở khả năng giúp doanh nghiệp chuyển từ cách làm marketing theo chiến dịch cố định sang mô hình customer engagement dựa trên hành vi thực tế.
Thay vì gửi cùng một thông điệp cho toàn bộ khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng các hành trình tương tác khác nhau cho từng nhóm người dùng: khách hàng mới, khách hàng chưa hoàn tất đăng ký, người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, người có dấu hiệu giảm tương tác, hoặc nhóm khách hàng trung thành cần được chăm sóc riêng.
----------------------------
Tvia Collab - Đối tác tư vấn triển khai Customer Engagement với CleverTap tại Việt Nam
Tvia Collab đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược Customer Engagement dựa trên dữ liệu hành vi, từ xác định use case, thiết kế customer journey, phân nhóm khách hàng, thiết lập kịch bản tương tác đa kênh đến tối ưu hiệu quả sau triển khai trên CleverTap.
📩 Liên hệ Tvia Collab để được tư vấn giải pháp Customer Engagement phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp bạn.
