09/05/2023
DNA Consulting: Ý tưởng thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa O2O, cho nền tảng thương mại điện tử của một thương hiệu trang sức dành cho giới trẻ.
💡 BỐI CẢNH:
- Mua sắm trực tuyến đã trở thành chuẩn mực và giá trị cá nhân là yếu tố quyết định chính của người tiêu dùng: "Hơn 50% người tiêu dùng muốn các sản phẩm và dịch vụ được thiết kế riêng cho họ." (Euromonitor International's Voice of the Consumer: Lifestyles Survey 2021)
- Mua sắm trực tuyến đã trở thành chuẩn mực và giá trị cá nhân là yếu tố quyết định chính của người tiêu dùng.
Sự bùng nổ thương mại điện tử đang thúc đẩy sự chuyển đổi vĩnh viễn sang mua sắm kỹ thuật số khi người tiêu dùng tìm thấy các khía cạnh tiện lợi và an toàn của mua sắm trực tuyến. Trên toàn cầu, người tiêu dùng muốn tiếp cận một thương hiệu dễ dàng trực tuyến từ xa. Họ mong muốn các công ty và thương hiệu tăng cường sự hiện diện trực tuyến để giữ được lòng trung thành của họ.
Bên cạnh đó, hậu đại dịch đã cải cách hành vi chi tiêu - phần lớn người tiêu dùng chi tiêu thận trọng hơn khi giá trị đồng tiền và giá trị cá nhân là những yếu tố quyết định chính.
💡 THÁCH THỨC: Sự trưởng thành của công nghệ trong các giải pháp E-commerce
- Sự tăng trưởng mạnh mẽ gần đây của thị trường Thương mại điện tử D2C của Việt Nam đã dẫn đến sự trưởng thành về công nghệ trong lĩnh vực này. Ngày nay, công nghệ dễ tiếp cận đến mức hầu hết mọi thương hiệu đều có thể tận dụng nó để có sự hiện diện tương tự trong không gian Thương mại điện tử một cách dễ dàng.
- Cơ hội như vậy hóa ra lại là một thách thức lớn đối với tiếp thị D2C: Vì các thương hiệu khác nhau cung cấp giao diện và trải nghiệm tương tự nhau, làm thế nào để thương hiệu của bạn tạo ra một thương hiệu thực sự nổi bật, phù hợp và đáng nhớ?
💡 THƯƠNG HIỆU: STYLE BY YOU (một thương hiệu giả định để minh hoạ cho giải pháp tư vấn của DNA Consulting)
Style by YOU là một thương hiệu mới với các tiêu chí phù hợp đáp ứng hoàn hảo các yêu cầu của thời đại mới này:
- Tập trung bán hàng trực tuyến qua website thương hiệu, tiếp cận và chăm sóc khách hàng thông qua trải nghiệm số cá nhân hóa, thể hiện rõ niềm tin và triết lý thương hiệu.
- Danh mục sản phẩm trang sức được cá nhân hóa dựa trên bản sắc riêng của người tiêu dùng - “Ngày nay, trang sức không chỉ là phụ kiện mà còn là tuyên ngôn cá tính, thể hiện phong cách riêng của mỗi cô gái.”
💡 DNA APPROACH: 𝗕𝗲𝘀𝘁 𝗶𝗻 𝗰𝗹𝗮𝘀𝘀 𝗕𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲𝗱 𝗘-𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲
Tin rằng mỗi thương hiệu đều có niềm tin và triết lý của riêng mình, và điều đó cần phải được thể hiện xuyên suốt, nhất quán ở mọi hành trình trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp. Chúng tôi đặt triết lý thương hiệu làm nền tảng cốt lõi cho mọi trải nghiệm mua sắm từ Online đến Offline, để đảm bảo sự xuyên suốt, liền mạch, và đưa vào hành trình ấy những tiện ích mua sắm phản ánh văn hoá, lối sống của khách hàng để tạo sự gần gũi và thân quen, tất cả tạo nên một trải nghiệm thương hiệu thực sự độc đáo, khác biệt và đáng nhớ.
Tìm hiểu chi tiết hơn tại: https://www.dna.vn/ux-case-studies/style-by-you
—
DNA Consulting - An on-brand experience consulting firm.
Explore our work: www.dna.vn
