18/05/2025
Thời đại Internet từng là “cuộc chiến của những cú click”. Khách hàng tìm kiếm trên Google:
“phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất cho startup”,
rồi click qua hàng loạt blog, bài review, cuối cùng mới ghé thăm website của bạn.
- Nhưng hôm nay, khách hàng dành cả ngày trò chuyện với trợ lý AI như ChatGPT, Claude, Gemini…
Họ không còn tự tìm kiếm, mà AI sẽ chủ động đề xuất, phân tích nhu cầu, dự báo tăng trưởng, thậm chí gợi ý phần mềm phù hợp nhất dựa trên lịch sử trò chuyện và mục tiêu kinh doanh của họ.
- Kết quả là: Không còn “click”, không còn lướt web. Chỉ một câu trả lời duy nhất, cá nhân hóa, chính xác, xuất hiện ngay lập tức – được AI tổng hợp từ mọi dữ liệu về khách hàng.
- Nếu bạn từng bật tính năng “Memory” trên ChatGPT, bạn sẽ hiểu trải nghiệm này cá nhân, gần gũi và tiện lợi đến nhường nào. Đó là một bước tiến thần kỳ về kết nối cảm xúc và thấu hiểu khách hàng
**Vậy marketer phải làm gì để chiến thắng trong kỷ nguyên AI?**
- Xây dựng sức ảnh hưởng, không chỉ đơn thuần tạo nội dung. Hãy trở thành người dẫn dắt, truyền cảm hứng qua các kênh như YouTube, Podcast, Newsletter, mạng xã hội.
*Ví dụ:* Một doanh nghiệp Việt đã tạo series podcast chia sẻ bí quyết bán hàng, thu hút hàng nghìn lượt nghe mỗi tuần, giúp xây dựng uy tín và cộng đồng trung thành.
- Đừng chờ khách hàng “click”. Thay vào đó, hãy học cách nhận diện tín hiệu ý định mua hàng theo thời gian thực: từ câu hỏi, hành vi tương tác, đến lịch sử chat với AI.
*Ví dụ:* Các nền tảng thương mại điện tử Việt Nam dùng AI để phân tích hành vi khách, tự động gợi ý sản phẩm đúng lúc khách có nhu cầu, tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể
- Đừng “rải thảm nội dung” kiểu đại trà. Hãy tạo ra tài nguyên, thông điệp, ưu đãi cá nhân hóa, bám sát từng nhóm khách hàng cụ thể.
*Ví dụ:* Nestlé từng dùng AI gửi 50.000 lời chúc Tết cá nhân hóa, giúp tăng thiện cảm thương hiệu lên 23%
- Linh hoạt, thích nghi nhanh. AI cho phép bạn thử nghiệm, điều chỉnh chiến dịch liên tục – không còn chờ đợi theo tháng, theo quý.
*Ví dụ:* Một thương hiệu mỹ phẩm Việt thử nghiệm 5 mẫu quảng cáo AI-generated, chỉ sau 3 ngày đã xác định mẫu hiệu quả nhất và tối ưu ngân sách quảng cáo.
- Trong kỷ nguyên AI, nếu bạn còn ngồi chờ “click”, bạn đã chậm chân. Hãy chủ động tạo ảnh hưởng, thấu hiểu ý định khách hàng, và xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa thực sự.
---
**Thông điệp cuối cùng:**
AI không giết chết cảm xúc, mà giúp marketer Việt Nam kể những câu chuyện sâu sắc, đúng người, đúng thời điểm – tạo ra kết nối bền vững và bứt phá doanh thu
—-/$/—-
Here's how AI kills clicks and why we're moving to the intent era of marketing.
The internet era was all about clicks. Your buyer typed in Google:
"best sales software for startups"
Clicked several blog posts and reviews on third-party sites and maybe eventually clicked on your website.
Today, your buyer spends all day with their AI assistant (Claude, ChatGPT, Gemini).
Eventually, all those AI assistants will use the software on their behalf. They know they're adding sales headcount and working on a new sales methodology, and they've helped them forecast this year's sales growth numbers.
It recommends they upgrade their sales software to meet those goals, and it curates everything they need to know to on what product to buy.
No search. No clicks. Just one AI-curated answer delivered immediately—personalized to that person's needs, based on all of their previous chats.
Anyone who has turned memory in ChatGTP can already understand how personal that chat experience will be. It's amazing.
How do marketers win in the AI era?
1. Build influence. Creator approach to content. Build influence through incredible media (YouTube, Newsletter, Podcasts, Social).
2. Stop waiting for clicks. Be able to detect buyer intent signals in real time.
3. Don't spray and pray content. Craft assets tailored to individual intent.
4. Be agile. AI allows you to go through rapid iteration. Monthly and quarterly cycles are too long.
In the AI era, if you wait for clicks, you've already lost.
Kieran Flanagan.