14/08/2020
MARKETING ĐÃ GIÚP SAMSUNG CHIẾM LĨNH THỊ TRƯỜNG TOÀN CẦU NHƯ THẾ NÀO?
Lee Kun-hee – CEO của Samsung – từng đến một cửa hàng điện tử ở Mỹ và hoảng hốt khi phát hiện ra những chiếc tivi gắn mác công ty ông đều được để ở kệ cuối cùng, trong góc khuất và bám bụi. Hóa ra, người tiêu dùng Mỹ khinh thường, cho rằng thương hiệu của ông quá rẻ tiền vì chỉ được bày bán tại các cửa hàng giảm giá. Ông Lee họp gấp ban lãnh đạo chỉ ngay sau chuyến công tác ấy và đưa ông Eric Kim đảm đương trọng trách giám đốc marketing toàn cầu.
Đó quả là một khoảng thời gian khó khăn và áp lực cho ông Kim khi phải tìm cách biến Samsung từ một công ty Hàn Quốc trở thành một thương hiệu cao cấp sánh ngang Sony lúc bấy giờ. Khó khăn cứ chồng chất khó khăn khi mọi thông tin thu nhập khách hàng quốc tế đều có vấn đề, quá rời rạc và thiếu chính xác, khiến chi phí rất tốn kém, kế hoạch nghiên cứu tái định hình mô hình tiếp thị càng lúc càng trì trệ.
Tuy nhiên, ông Kim cùng với đội ngũ đã làm hết sức trong khâu quy trình đánh giá toàn diện và phân bổ đúng nguồn lực marketing; kết quả khiến quản lý nhận ra sai lầm bấy lâu nay khi đầu tư cao, nhưng doanh thu không cân xứng ở những khu vực định sẵn. Sau khi phân tích kĩ càng, Samsung bắt đầu chuyển hướng tiếp thị với việc khoanh vùng chính xác những thị trường và mặt hàng cần đầu tư, xử lý những bất cập khi phân bổ ngân sách tiếp thị với những nơi có cơ cấu tổ chức phức tạp và cả cơ chế khen thưởng cho mỗi cá nhân chứ không dựa vào kết quả toàn công ty.
Hình ảnh của công ty đa quốc gia Samsung không ngừng cập nhật, liên tục nắm bắt và có khi là còn đi đầu cả xu thế với những chiến dịch mà marketing luôn đóng vai trò then chốt, tạo nên những cuộc thảo luận sôi nổi, lan truyền rộng rãi trên các phương tiện trực tuyến. Có thể kể đến dự án tiêu biểu như “Làm phải lớn” (Do bigger things) khi phát hành Galaxy Note8, với ý tưởng “Thông minh là không chờ đợi” và chiến lược đánh mạnh vào các kênh truyền thông xã hội (mini game, livestream, bài viết nếu quan điểm của KOL), TVC và những viral clip. Kết quả nhận được bùng nổ!
Có thể kể đến một trong những dự án tiêu biểu như “Làm phải lớn” (Do bigger things) khi phát hành Galaxy Note8. Với ý tưởng “Thông minh là không chờ đợi” và chiến lược đánh mạnh vào các kênh truyền thông xã hội, mini game, livestream, bài viết nếu quan điểm của KOLs, trải nghiệm của những người nổi tiếng làm Đại Sứ Thương Hiệu, và phủ khắp tất cả các mặt trận truyền thông, TVC, viral clip.... Kết quả nhận được là sự bùng nổ và nhanh chóng đưa Samsung lên vị thế cạnh tranh thứ 2 với Apple.
Không những thế, Samsung còn làm được một điều mà hiếm khi các đối thủ khác làm được, đó là lợi dụng sự chờ đợi của người hâm mộ Apple – đối thủ cạnh tranh của mình – mà cho ra mắt chiếc điện thoại có những tính năng mà iFan mong chờ.
Đây luôn là tiêu chí hàng đầu của Samsung và đi ngược hoàn toàn với cách Apple nhìn nhận khách hàng; Apple cho rằng nghiên cứu thị trường không đủ thuyết phục và khách hàng không biết rõ họ cần gì, thì Samsung tận dụng triệt để mọi ý tưởng đã có sẵn trong phân khúc điện thoại thông minh này.
Từ năm 2012, Apple đầu tư vào việc quảng bá chiếm 1 tỷ đô-la nhưng đó là một con số chỉ bằng ¼ so với Samsung; tương tự như mảng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, Samsung chi mạnh tay với 10,5 tỷ so với Apple chỉ 3,4 tỷ đô-la.
Tuy Samsung có mang lợi nhuận về nhỉnh hơn đôi chút và giá trị cổ phiếu vẫn còn thấp so với Apple, nhưng từ sau sự ra đi của vị CEO quá cố cùng với những hướng đi khó hiểu, Apple càng dần đánh mất vị thế của mình vào tay kẻ thù và đồng thời chứng minh nhận định đi vào chiều sâu hành vi của khách hàng của Samsung là đúng đắn.
Đây cũng là bài học cho các marketer trong công việc hằng ngày của mình, khi công sức bạn bỏ ra ngay bây giờ thật kiên trì, có tâm với khách hàng thì kết quả bạn nhận lại nhất định xứng đáng.
---------------------------------------------
MIA - HÃY ĐỂ MIA CÙNG ĐƯA THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN TOẢ SÁNG
---------------------------------------------
🏢 Address: 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, HCM
🏣 Office address: Lầu 5, 216 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, HCM
📞 Hotline: 0913 063 986
📧 Email: [email protected]
---------------------------------------------
📌Follow Us On Website
www.miahub.vn
📌Subcribes Us On Youtube:
https://www.youtube.com/channel/UC1adEzwlWNtVYiugn1TT5XA
