GOILACO Call Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bằng 2 nghiệp vụ chính là tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng (inbound) hoặc gọi ra cho khách hàng (outbound).
Hệ thống được sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp nhận các yêu cầu, hỗ trợ thông tin sản phẩm, giới thiệu sản phẩm hoặc nghiên cứu thị trường.
Trước đây, các doanh nghiệp phải tiếp nhận và xử lý cuộc gọi của khách hàng hoặc thực hiện gọi ra một cách thủ công. Nhưng hãy tưởng tượng, mỗi ngày doanh nghiệp bạn có đến 100.000 cuộc gọi vào, lúc này sự tự động hóa phải xuất hiện để đáp ứng khối lượng công việc khổng lồ, và đó cũng là lý do chính mà GOILACO Call Centerxuất hiện với hàng loạt tính năng ưu việt.
GOILACO Call Center là hệ thống cung cấp mọi thứ cần thiết cho hoạt động chăm sóc của doanh nghiệp với chi phí đầu tư tiết kiệm, giảm cước phí gọi nội bộ và gọi ra lên tới 50%, hợp nhất tất cả các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào trong một hệ thống duy nhất.
Marketing, Telesales
Telesales là chiến dịch tìm kiếm khách hàng bằng điện thoại. Cuộc gọi sẽ được thực hiện bởi Agents theo danh sách khách hàng và kịch bản định trước. Các chỉ số báo cáo KPI và tỷ lệ chốt hẹn chi tiết giúp doanh nghiệp nắm được kết quả và định hướng bán hàng của mình.
Telemarketing là chiến dịch gọi ra quảng bá sản phẩm và thương hiệu. Giải pháp nhằm mục đích hướng tới đối tượng quảng bá hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng
Đây là một hệ thống toàn diện tương tác với khách hàng tích hợp CRM (Customer Relationship Management).
Contact Center kết nối với khách hàng thông qua đa kênh SMS, Email, LiveChat, Call Center, Facebook, Zalo.
Tất cả các kênh tương tác khách hàng đều được báo cáo và thống kê theo các chỉ số KPI để đánh giá khách hàng và Agents hiệu quả.
Outsourcing
Đây được xem là một trong những giải pháp được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng mặc dù có thể họ đang trong tình trạng thiếu hụt nhân lực, đơn hàng nhiều nhưng công ty vẫn có thể đáp ứng được.
Với các lợi ích như:
-Sự chuyên môn hóa cao trong công việc
-Giảm chi phí đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và nhân lực
-Tăng khả năng cạnh tranh cũng như khả năng tập trung phát huy những mặt mạnh của doanh nghiệp.
ƯU ĐIỂM VƯỢT TRỘI
1. Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng – Hỗ Trợ Khách Hàng Nhanh Chóng
GOLACO Call Center tiếp nhận mọi yêu cầu của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể nhanh chóng xử lý vấn đề khách hàng đang gặp phải. Nhờ đó, nhân viên có thể nhanh chóng xử lý vấn đề khách hàng đang gặp phải.
2. Kiểm Soát Chất Lượng Nhân Viên Sale
Sử dụng GOLACO Call Center , mọi cuộc thoại đều được ghi âm và lưu trữ tại lịch sử cuộc gọi. Nhờ đó, những nhà quản trị có thể dễ dàng kiểm soát được chất lượng nhân viên và kịp thời có phương án để giải quyết nếu có bất cứ vấn đề gì.
3. Kết Nối Nội Bộ Dễ Dàng
Sử dụng GOLACO Call Center, doanh nghiệp có thể cài đặt cho toàn bộ hệ thống công ty để khi kết nối giữa các bộ phận với nhau nhanh chóng và dễ dàng hơn.
4. Thể Hiện Sự Chuyên Nghiệp
Khi sử dụng tổng đài GOILACO Call Center, doanh nghiệp dễ dàng cài chế độ trả lời tự động, chuyển máy cho các nhánh hay thông báo (hết giờ làm việc, hướng dẫn chọn nhánh…). Việc này thể hiện tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp và khách hàng cũng sẽ hài lòng hơn với việc gọi lên một số hotline bất kỳ mà không biết mình đang nói chuyện điện thoại với bộ phận nào.
CÁC LĨNH VỰC ÁP DỤNG
· Logistic - Vận Chuyển
· Bảo Hiểm
· Du Lịch - Nhà Hàng - Khách Sạn
· Bệnh Viện - Phòng Khám
· Tài Chính
· Thương Mại Điện Tử
· Giáo Dục Đào Tạo
· Chứng Khoán
· Bất Động Sản
· Bảo Hành - Sửa Chữa
· Thẩm Mỹ Viện - Spa
· BPO
![[THƯ CẢM ƠN] Kính gửi toàn thể nhân sự Công ty Goilaco và Praz,Sau thời gian kêu gọi quyên góp cho người dân vùng bị ảnh...](https://img5.marketers1.com/539/469/1095499415394696.jpg)
