22/10/2020
QUY TẮC GIÚP KINH DOANH, BÁN HÀNG THÀNH CÔNG HƠN
Mình thấy rằng khâu chăm sóc khách của nhiều cửa hàng khá kém, chủ chỉ chăm chăm thu được bao nhiêu tiền từ khách. Không chịu tìm hiểu khách cần gì, và cần chăm sóc như thế nào, khách không được chăm sóc, dần dần họ sẽ bỏ theo “người khác”.
Khi khách hàng đã có nhu cầu về sản phẩm của chúng ta, họ ib, cmt,... thì hãy PHẢN HỒI ngay với khách không quá 3 phút để khách không có cơ hội chọn lựa.
Nếu quá bận không thể phản hồi ngay thì cũng nên hẹn khách một cách tinh tế như “cảm ơn quý a/c đã quan tâm đến sp bên mình, đường dây có thể trục trặc thì hãy để lại sđt, bên e sẽ liên hệ lại nhanh nhất có thể ạ”.
Ở đây. Sự tôn trọng khách hàng đc đưa lên hàng đầu.
Khi hứa với người ta rồi, thì trong thời gian hẹn khách thì khách hàng phải nhận đc sp/dv mà khách hàng yêu cầu. Còn việc tối ưu thế nào thì đó là việc của chúng ta.
Càng tối ưu thời gian nhận hàng của khách càng tối ưu hiệu suất hài lòng của khách hàng.
Tiếp theo, sau khi giao hàng thành công thì phải liên hệ để hỏi thăm khách hàng về sự hài lòng đối với sp/dv và xin được nhận góp ý nhanh nhất khi nhận được thông báo.
Chẳng hạn, “anh ơi, em nhận được thông báo rằng đã giao hàng thành công, anh nhận sp đầy đủ và nguyên vẹn chứ ạ? Anh hài lòng về sp chứ ạ? Anh có phàn nàn gì về chất lươgj sp và phục vụ bên em không để bên em hoàn thiện tốt hơn, để phục vụ anh tốt hơn trong lần tới ạ? “
Và cái cuối cùng, có thể là TRONG VÒNG 3 TUẦN tiếp theo phải quay trở lại chăm sóc khách hàng.
Ví dụ, “anh ơi anh mua sp bên em, nay a sử dụng có hài lòng không ạ? Có gặp vấn đề gì ko anh? Bên em đang có ưu đãi abc cho khách hàng đã từng mua , anh có nhu cầu bên em hân hạnh phục vụ và giảm giá...vvv”
Mấy tip này có thể nhỏ, nhưng rất nhiều bên bỏ quên và không chịu làm. Việc chăm sóc khách hàng kĩ lưỡng là một cách giảm thiểu chi phí tìm khách, vì sẽ có nguồn khách rất lâu dài.
👇👇👇
Xem thêm các bài viết thú vị tại: Giangseo.com
-------- ⭐ ⭐---------
Cần cộng tác hãy liên hệ:
🏢DỊCH VỤ SEO GIANGSEO88
🌏186 Nguyễn Thị Tú, Phường Bình Hưng Hoà B, Bình Tân, TP HCM
BT1-02 Võ Văn Tần, Phường An Hoà, TP. Rạch Giá, Kiên Giang
📞HOTLINE: 081 316 3399
📩Email: [email protected]
🌐Website: https://giangseo.com/
