https://www.facebook.com/105600784580066/

Higo Marketing Agency, 215 Lê Lợi, tòa nhà Tecco Lê Lợi, Tp Vinh, Nghê An, Vinh (2026)

14/05/2021

HIGO MARKETING TUYỂN NHÂN SỰ SALE THỰC CHIẾN + FACEBOOK ADS
🔶Job Description:
1. 𝑺𝒂𝒍𝒆 𝒐𝒏𝒍𝒊𝒏𝒆 𝒕𝒉𝒖̛̣𝒄 𝒄𝒉𝒊𝒆̂́𝒏 - 𝒍𝒂̀𝒎 𝒕𝒉𝒂̣̂𝒕 𝒏𝒉𝒂̣̂𝒏 𝒕𝒊𝒆̂̀𝒏 𝒕𝒉𝒂̣̂𝒕.
➡️ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
✔ Sale online sản phẩm vật lý và dịch vụ của Higo (thời trang, dịch vụ marketing, sản phẩm đồ da dụng...) tùy khả năng và năng khiếu của saller sẽ bố trí đảm nhận các sản phẩm thích hợp
✔ Công việc: Tư vấn thông tin sản phẩm và chốt đơn trên các platform online (facebook, shopee, zalo, titok...), telesale, remaketing chăm sóc khách hàng, trả lời khiếu nại...
✔ Số lượng: 2 người chia làm 2 ca (yêu cầu nữ)
⏰Thời gian:
+ Ca sáng: Thời gian từ 7h30 đến 15h30 (8 tiếng - 1 tiếng nghỉ = 7 tiếng)
+ Ca chiều: Thời gian từ 15h00 đến 22h30 (7 tiếng - 1 tiếng nghỉ = 6,5 tiếng. Được phép làm tại nhà từ 18h30)
Yêu cầu: Có laptop, biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Words, Excel, Driver...)
Ưu tiên có kinh nghiệm làm sale online, các sàn TMĐT
❗Quyền lợi khác:
+ Nghỉ 2 ngày/tháng
+ Được training bài bản khi thử việc và trong thời gian làm việc chính thức các kiến thức về marketing online, sale thực chiến, cách setup và vận hành các mô hình kinh doanh online
+ Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động, có điều kiện tiếp cận các kiến thức mới, được đóng bảo hiểm sau 1 năm làm việc
💲LƯƠNG
Lương cứng + thưởng % doanh thu
TỔNG THU NHẬP TRUNG BÌNH TỪ 6-10TR/tháng
2. 𝑵𝒉𝒂̂𝒏 𝒗𝒊𝒆̂𝒏 𝒌𝒚̃ 𝒕𝒉𝒖𝒂̣̂𝒕 𝒇𝒂𝒄𝒆𝒃𝒐𝒐𝒌 𝒂𝒅𝒔
➡️ MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Thực hiện các kỹ thuật facebook ads, google ads (nếu biết) trên các dự án của Higo
- Báo cáo tổng hợp số liệu, xây dựng plan ads các dự án
🔶Số lượng:
01 người (Nam hoặc nữ)
⏰Thời gian: Full time từ 7h30 sáng đến 17h30 (Nghỉ 2 tiếng trưa)
❗Quyền lợi khác:
+ Nghỉ 2 ngày/tháng
+ Được training bài bản khi thử việc và trong thời gian làm việc chính thức các kiến thức về marketing online, sale thực chiến, cách setup và vận hành các mô hình kinh doanh online
+ Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động, có điều kiện tiếp cận các kiến thức mới, được đóng bảo hiểm sau 1 năm làm việc
💲LƯƠNG
Lương cứng + thưởng % doanh thu
TỔNG THU NHẬP TRUNG BÌNH Tối thiểu 7 -12tr/tháng
____________________________________________________
🕌Địa điểm làm việc: Tòa nhà Tecco Tower số 215, Lê Lợi, thành phố Vinh, Nghệ An
☎LIÊN HỆ NGAY:
-Mr. Quyết: 0989.454.506
-Mr. Thanh: 0347.235.171
🎯Email CV xin gửi về: [email protected]

14/05/2021

HIGO MARKETING TUYỂN NHÂN SỰ SALE THỰC CHIẾN + FACEBOOK ADS
🔶Job Description:
1. 𝑺𝒂𝒍𝒆 𝒐𝒏𝒍𝒊𝒏𝒆 𝒕𝒉𝒖̛̣𝒄 𝒄𝒉𝒊𝒆̂́𝒏 - 𝒍𝒂̀𝒎 𝒕𝒉𝒂̣̂𝒕 𝒏𝒉𝒂̣̂𝒏 𝒕𝒊𝒆̂̀𝒏 𝒕𝒉𝒂̣̂𝒕.
➡️ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
✔ Sale online sản phẩm vật lý và dịch của Higo (thời trang, dịch vụ marketing, sản phẩm đồ da dụng...) tùy khả năng và năng khiếu của saller sẽ bố trí đảm nhận các sản phẩm thích hợp
✔ Công việc: Tư vấn thông tin sản phẩm và chốt đơn trên các platform online (facebook, shopee, zalo, titok...), telesale, remaketing chăm sóc khách hàng, trả lời khiếu nại...
✔ Số lượng: 2 người chia làm 2 ca (yêu cầu nữ)
⏰Thời gian:
+ Ca sáng: Thời gian từ 7h30 đến 15h30 (8 tiếng - 1 tiếng nghỉ = 7 tiếng)
+ Ca chiều: Thời gian từ 15h00 đến 22h30 (7 tiếng - 1 tiếng nghỉ = 6,5 tiếng. Được phép làm tại nhà từ 18h30)
Yêu cầu: Có laptop, biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Words, Excel, Driver...)
Ưu tiên có kinh nghiệm làm sale online, các sàn TMĐT
❗Quyền lợi khác:
+ Nghỉ 2 ngày/tháng
+ Được training bài bản khi thử việc và trong thời gian làm việc chính thức các kiến thức về marketing online, sale thực chiến, cách setup và vận hành các mô hình kinh doanh online
+ Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động, có điều kiện tiếp cận các kiến thức mới, được đóng bảo hiểm sau 1 năm làm việc
💲LƯƠNG
Lương cứng + thưởng % doanh thu
TỔNG THU NHẬP TRUNG BÌNH TỪ 6-10TR/tháng
2. 𝑵𝒉𝒂̂𝒏 𝒗𝒊𝒆̂𝒏 𝒌𝒚̃ 𝒕𝒉𝒖𝒂̣̂𝒕 𝒇𝒂𝒄𝒆𝒃𝒐𝒐𝒌 𝒂𝒅𝒔
➡️ MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Thực hiện các kỹ thuật facebook ads, google ads (nếu biết) trên các dự án của Higo
- Báo cáo tổng hợp số liệu, xây dựng plan ads các dự án
🔶Số lượng:
01 người (Nam hoặc nữ)
⏰Thời gian: Full time từ 7h30 sáng đến 17h30 (Nghỉ 2 tiếng trưa)
❗Quyền lợi khác:
+ Nghỉ 2 ngày/tháng
+ Được training bài bản khi thử việc và trong thời gian làm việc chính thức các kiến thức về marketing online, sale thực chiến, cách setup và vận hành các mô hình kinh doanh online
+ Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động, có điều kiện tiếp cận các kiến thức mới, được đóng bảo hiểm sau 1 năm làm việc
💲LƯƠNG
Lương cứng + thưởng % doanh thu
TỔNG THU NHẬP TRUNG BÌNH Tối thiểu 7 -12tr/tháng
____________________________________________________
🕌Địa điểm làm việc: Tòa nhà Tecco Tower số 215, Lê Lợi, thành phố Vinh, Nghệ An
☎LIÊN HỆ NGAY:
-Mr. Quyết: 0989.454.506
-Mr. Thanh: 0347.235.171
🎯Email CV xin gửi về: [email protected]

07/04/2021

NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý KHI KINH DOANH TẠI VIỆT NAM
𝙏𝙝𝙪̛́ 𝙣𝙝𝙖̂́𝙩, thông điệp thương hiệu và các hoạt động của doanh nghiệp phải được điều chỉnh phù hợp với văn hóa địa phương. Việc đi ngược lại với các giá trị văn hóa truyền thống có thể đem lại nhiều thiệt hại cho nhãn hàng. Tạo scandal có thể giúp nhãn hàng đạt được hiệu ứng “nổi tiếng” tức thời, nhưng hậu quả để lại thì khó lường. Nếu gặp phải làn sóng tẩy chay quá lớn, nhãn hàng sẽ không thể tồn tại ở thị trường Việt Nam.
𝙏𝙝𝙪̛́ 𝙝𝙖𝙞, người Việt Nam rất xem trọng các mối quan hệ xã hội và có nhiều quy tắc ứng xử cần chú ý:
Mối quan hệ xã hội: Những chủ doanh nghiệp Việt Nam sẽ dễ mở lòng với đối tác nếu đối tác này được giới thiệu bởi một người mà họ tin tưởng. Vì vậy, tìm một cầu nối liên kết uy tín là một cách hiệu quả để bắt đầu quan hệ hợp tác tại Việt Nam.
Văn hóa cấp bậc: Đa số những doanh nghiệp Việt Nam đều ứng dụng mô hình tổ chức doanh nghiệp dạng tháp và đề cao việc tôn trọng người lớn tuổi, học vị cao hoặc chức vụ cao. Khi gặp gỡ đối tác tại Việt Nam, trước tiên hãy chào hỏi người lớn tuổi nhất hoặc có chức vụ cao nhất để thể hiện sự tôn trọng này.
Văn hóa ‘giữ thể diện’: Các nước phương Tây thường ưu tiên sự thẳng thắn, nhưng người Việt Nam lại không thích cách thể hiện này. Việc đặt ra câu hỏi hay nêu lên những bất đồng quan điểm có thể khiến đối phương “mất mặt” trước sự chứng kiến của nhiều người. “Bằng mặt không bằng lòng” – việc giữ thể diện cho đối phương ở nơi đông người được xem là phép lịch sự cơ bản ở Việt Nam.
𝑻𝒉𝒖̛́ 𝒃𝒂, dù đế chế mạng xã hội đang lên ngôi nhưng các kênh truyền thông chính thống vẫn có chỗ đứng nhất định trong lòng công chúng. Vì vậy nên việc am hiểu bối cảnh truyền thông và cơ chế hoạt động của các cơ quan báo chí sẽ là một lợi thế cho các doanh nghiệp. Phóng viên Việt Nam thường cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc với người địa phương nên các thương hiệu nước ngoài nên có đại diện truyền thông người Việt để xây dựng mối quan hệ với báo chí.

07/04/2021

Khi bán hàng đã ngấm vào máu rồi thì chỉ còn cách tạo 𝑺𝒖̛̣ 𝑲𝒉𝒂́𝒄 𝑩𝒊𝒆̣̂𝒕
5 𝙣𝙜𝙪𝙮𝙚̂𝙣 𝙩𝙖̆́𝙘 𝙠𝙝𝙞 𝙗𝙖́𝙣 𝙝𝙖̀𝙣𝙜 𝙙𝙖̣𝙤 𝙩𝙝𝙤̛̀𝙞 4.0
1- Khách hàng luôn đúng, nếu khách hàng sai ngày mai bán tiếp!
2- Nếu không có khả năng cạnh tranh về giá, hãy cạnh tranh bằng sự sáng tạo. Quả chín không dành cho những kẻ lười suy nghĩ.
3- Bán hàng bằng chính lương tâm của mình, Đừng khiến họ nhầm tưởng những thứ Phi lý mà tuyệt vời như một chiếc xe điện Tesla🤧
4- Bạn muốn khách hàng làm điều gì, hãy cho họ đủ lý do chính đáng để làm việc đấy!
5- Nếu áp dụng cả 4 nguyên tắc trên nhưng vẫn thất bại có nghĩa là bạn còn phải học thêm cả ngàn Nguyên tắc nữa Tôi chưa viết dc hết♥️
❤Hãy giúp Tôi bên dưới Comment những điều bạn tâm đắc nhất về nghề Bán hàng🤝

17/01/2021

𝑯𝑰𝑮𝑶 𝑴𝑨𝑹𝑲𝑬𝑻𝑰𝑵𝑮 𝑨𝑮𝑬𝑵𝑪𝒀 CẦN TUYỂN DỤNG:
𝐒𝐀𝐋𝐄 𝐂𝐇𝐈𝐄̂́𝐍 𝐓𝐇𝐈̀ 𝐕𝐄̂̀ 𝐕𝐎̛́𝐈 𝐇𝐈𝐆𝐎
𝐓𝐈𝐄̂̀𝐍 𝐊𝐇𝐎̂𝐍𝐆 𝐓𝐇𝐈𝐄̂́𝐔 𝐂𝐇𝐈̉ 𝐂𝐀̂̀𝐍 𝐂𝐇𝐀̆𝐌 𝐂𝐇𝐈̉ 🤑
Higo Team tuyển Sale online thực chiến - làm thật nhận tiền thật. Bạn tự tin tỏa sáng thì nhanh chóng ứng tuyển.
➡️ THÔNG TIN CHI TIẾT:
1. 𝑺𝒂𝒍𝒆 𝒐𝒏𝒍𝒊𝒏𝒆 𝒕𝒉𝒖̛̣𝒄 𝒄𝒉𝒊𝒆̂́𝒏 - 𝒍𝒂̀𝒎 𝒕𝒉𝒂̣̂𝒕 𝒏𝒉𝒂̣̂𝒏 𝒕𝒊𝒆̂̀𝒏 𝒕𝒉𝒂̣̂𝒕.
➡️ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
✔ Sale online sản phẩm vật lý và dịch vụ của Higo (thời trang, dịch vụ marketing, sản phẩm đồ da dụng...) tùy khả năng và năng khiếu của saller sẽ bố trí đảm nhận các sản phẩm thích hợp
✔ Công việc: Tư vấn thông tin sản phẩm và chốt đơn trên các platform online (facebook, shopee, zalo, titok...), telesale, remaketing chăm sóc khách hàng, trả lời khiếu nại...
✔ Số lượng: 2 người chia làm 2 ca (yêu cầu nữ)
⏰Thời gian:
+ Ca sáng: Thời gian từ 7h30 đến 15h30 (8 tiếng - 1 tiếng nghỉ = 7 tiếng)
+ Ca chiều: Thời gian từ 15h00 đến 22h30 (7 tiếng - 1 tiếng nghỉ = 6,5 tiếng. Được phép làm tại nhà từ 18h30)
Yêu cầu: Có laptop, biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Words, Excel, Driver...)
Ưu tiên có kinh nghiệm làm sale online, các sàn TMĐT
❗Quyền lợi khác:
+ Nghỉ 2 ngày/tháng
+ Được training bài bản khi thử việc và trong thời gian làm việc chính thức các kiến thức về marketing online, sale thực chiến, cách setup và vận hành các mô hình kinh doanh online
+ Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động, có điều kiện tiếp cận các kiến thức mới, được đóng bảo hiểm sau 1 năm làm việc
💲LƯƠNG
Lương cứng + thưởng % doanh thu
TỔNG THU NHẬP TRUNG BÌNH TỪ 6-10TR/tháng
2. 𝑵𝒉𝒂̂𝒏 𝒗𝒊𝒆̂𝒏 𝒌𝒚̃ 𝒕𝒉𝒖𝒂̣̂𝒕 𝒇𝒂𝒄𝒆𝒃𝒐𝒐𝒌 𝒂𝒅𝒔
➡️ MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Thực hiện các kỹ thuật facebook ads, google ads (nếu biết) trên các dự án của Higo
- Báo cáo tổng hợp số liệu, xây dựng plan ads các dự án
🔶Số lượng:
01 người (Nam hoặc nữ)
⏰Thời gian: Full time từ 7h30 sáng đến 17h30 (Nghỉ 2 tiếng trưa)
❗Quyền lợi khác:
+ Nghỉ 2 ngày/tháng
+ Được training bài bản khi thử việc và trong thời gian làm việc chính thức các kiến thức về marketing online, sale thực chiến, cách setup và vận hành các mô hình kinh doanh online
+ Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động, có điều kiện tiếp cận các kiến thức mới, được đóng bảo hiểm sau 1 năm làm việc
💲LƯƠNG
Lương cứng + thưởng % doanh thu
TỔNG THU NHẬP TRUNG BÌNH Tối thiểu 7 -12tr/tháng
____________________________________________________
🕌Địa điểm làm việc: Tòa nhà Tecco Tower số 215, Lê Lợi, thành phố Vinh, Nghệ An
☎LIÊN HỆ NGAY:
-Mr. Quyết: 0989.454.506
-Mr. Thanh: 0347.235.171
🎯Email CV xin gửi về: [email protected]

06/12/2020

Sau bao nhiêu năm xây dựng thương hiệu cá nhân (fail lắm luôn), xây dựng cộng đồng, viết các bài viết, quay các series video hay các khóa học. Tôi nhận ra một điều, IDEA đến từ cảm xúc & dòng suy nghĩ của bản thân rất nhiều.
Và một trong những cách mà tôi áp dụng để bản thân mình cảm thấy "không cạn ý tưởng" đó là THÓI QUEN
✍Thói quen 1: ai cũng làm được (spy ý tưởng)
- Xem các idea của người khác
- Xem cách họ làm
- Những checklist, keyword hay từ nội dung của họ (tuỳ mục đích hay cách bạn lựa chọn nội dung để xem: video, bài viết, ảnh, ...)
- ...
Dạng này ai cũng làm được, thường là các bạn mới sẽ áp dụng nhiều hơn. (Lâu lâu mình cũng áp dụng, hehe)
✍Thói quen 2: Học, xem, đúc kết, chiêm nghiệm & tư duy thêm.
Ở mỗi nội dung chúng ta xem, thông thường chúng ta không có thói quen “tư duy thêm”. Tức là nghiền ngẫm nội dung đó, hoặc khi nghe đến keyword đó mình lại nghĩ thêm được Idea mới hay hơn, sáng tạo hay mới lạ hơn (Tạo ra nội dung A++)
✍Thói quen 3: Đừng chỉ xem nội dung, hãy đặt câu hỏi Why?
Chúng ta khi học, xem hay update ở đâu đó chỉ quan tâm đến nội dung mà ít người có thói quen đặt câu hỏi vì sao lại như vậy?
- Tại sao họ lại tạo ra được nội dung đó
- Cách họ làm như thế nào
- Vì sao mình lại ở đây & học nội dung này?
- Vì sao họ lại nói phần ABC này như thế
- ...
Đôi khi, bởi điều này sẽ giúp chúng ta “học được lãi kép” không chỉ nội dung mà học được cách làm & rất nhiều điều hay khác.
✍Thói quen 04: Đặt vấn đề, câu hỏi & quan sát
Mỗi ngày trôi qua, là mỗi trải nghiệm mới. Và tất nhiên là có rất nhiều điều xảy ra xung quanh ta mỗi ngày: công việc, đời sống hay sinh hoạt cá nhân, ...
Ở mỗi trải nghiệm khác nhau, chúng ta đều sẽ có những góc nhìn. Cái quan trọng là bạn có muốn đặt vấn đề để giải quyết không?
Ví dụ:
- Tại sao khách hàng bán hàng không được?
- Tại sao khách hàng lại chưa hài lòng
- Điều gì có thể giúp khách hàng cảm thấy Wow?
- 1 bạn trong team vừa tư vấn KH, điều gì khiến bạn ấy thành công?
- Hay mỗi lần Cty hay mình đi du lịch, mình vẫn quan sát cách họ kiếm tiền, làm dịch vụ, tư vấn, ...
- ...
✍Thói quen 05: Note lại dòng suy nghĩ, ý tưởng hay
Đừng xem thường dòng suy nghĩ của chúng ta. Đôi khi có những thứ khó có thể xuất hiện ở lần thứ 2 trong dòng suy nghĩ
Vì thế, đi đâu đó & nghĩ được điều gì đó hay thì nên Note lại trong sổ, ghi chú & nơi nào đó là thuận tiện với bạn. (Mình hay dùng note ghichu của Iphone)
- Đi ngoài đường, chợt có idea hay sẵn tiện thì mình sẽ dừng lại để note
- Tối nằm ngủ, suy nghĩ linh tinh cũng ra nhiều idea hay (IDEA TikTok phần lớn là ở đây)
- Đi tắm, dạo, thư giãn, ... cũng có nhiều idea cực kỳ hay ho
- ...
Đây là thói quen rất hay đó, bạn nên trang bị nhé 😉
✍Thói quen 06: Lưu trữ kho dữ liệu, nguồn thông tin hay
Có rất nhiều trang thông tin hay để chúng ta tham khảo. Đôi khi, bí idea thì mình sẽ vào đó lướt để tìm kiếm idea để viết bài, quay video, làm nội dung, ...
- Kho driver của mình
- Các bài viết nội bộ
- Pinteres (kho ngày siêu ngon)
- ...
Còn nhiều nguồn khác, cái này tuỳ mỗi người à. Không cần phải rập khuôn đâu, vì mỗi người mỗi khác mà :3
✍Thói quen 07: Sáng tạo mỗi ngày
Đây là thói quen giúp bạn có nhiều thứ đấy. Hoàn thiện kỹ năng, đầu óc được “ăn” mỗi ngày.
Thay vì chỉ suy nghĩ thì chúng ta nên hành động mỗi ngày. Vì nghĩ thì chỉ nằm ở trên giấy, trong đầu mình thôi.
- Viết mỗi ngày
- Quay video mỗi ngày
- Chia sẻ mỗi ngày
- ...
Chỉ có làm, thực hành thì mới hoàn thiện được. Đừng nghĩ là học rồi biết để đó là xong, chỉ khi làm mới thấy “độ khó” của mỗi game, từ đó giúp chúng ta tiến bộ & giỏi hơn.
Âu kê!!!! Sơ qua vậy thôi, nhớ nhiêu thì chia sẻ bấy nhiêu. Hy vọng post này anh/em có thể học được điều gì đó.
Chúc anh/em ngày mới tốt lành, vui vẻ & mua may bán đắt.

06/12/2020

**8 BƯỚC XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH KHÉO LÉO**
______________________
**Bước 1: Cám ơn.
**
Sai lầm đầu tiên, là hướng dẫn nhân viên xin lỗi ngay cả khi chưa hiểu rõ điều gì đang diễn ra. Điều này khiến cho nhân viên bối rối, bị đặt vào thế bị tấn công, còn cơn giận của khách hàng càng bùng lên.
Hãy cám ơn vì đã cung cấp thông tin. Công ty nên khiến nhân viên hiểu rằng cần làm điều này tận đáy lòng. Cứ 100 khách hàng không hài lòng, thì chỉ có 4 khách hàng than phiền. 96 người còn lại sẽ âm thầm chuyển sang nơi khác. Lời than phiền thực sự là món quà của 4 khách hàng vẫn còn mong chờ điều tốt hơn từ chúng ta. Các công ty khôn ngoan sẽ mở rộng hơn nữa các kênh lắng nghe để “nhận quà”.
**Bước 2: làm rõ nguyên nhân
**
Đây là lúc thể hiện khả năng lắng nghe. Khách hàng có cơ hội nói ra và được lắng nghe. Quả bóng tức giận được xì hơi.
**Bước 3: xin lỗi / đồng cảm.
**
Hãy xin lỗi chân thành nếu đó là lỗi của doanh nghiệp. Ngay cả khi không phải lỗi của doanh nghiệp cũng thể hiện đồng cảm với khách hàng. “Tôi rất hiểu anh cảm thấy khó khăn như thế nào. Tôi rất tiếc”.
**Bước 4: cam kết thời hạn khắc phục.
**
Lưu ý, khách hàng muốn nghe thời hạn cụ thể khắc phục vấn đề. Không nên hứa “trong thời gian sớm nhất”.
Để người tiếp xúc với khách hàng có thể ngay lập tức đưa ra thời hạn cho khách, trong doanh nghiệp cần có thời hạn cho một số tác vụ thường xuyên nhất. Với những tác vụ ngoài dự kiến, bộ phận tiếp xúc với khách hàng cần nắm sơ đồ tổ chức của công ty để trước mặt khách hàng hỏi được thời hạn này. Người nhận được câu hỏi cũng cần được huấn luyện để thời hạn mình đưa ra là chính xác.
**Bước 5: khắc phục đúng thời hạn cam kết
**
Cả doanh nghiệp cần được huấn luyện điều này là tối quan trọng đối với khách hàng và tương lai của doanh nghiệp.
**Bước 6: cập nhật sau khi khắc phục
**
Người cập nhật khắc phục nên là quản lý cấp trên của người nhận khiếu nại. Khách hàng đánh giá rất cao điều này.
Hệ thống thông tin và quản lý dịch vụ cũng được thông suốt.
**Bước 7: tặng quà cám ơn
**
Một món quà nhỏ sẽ khiến khách hàng hiểu chúng ta thực sự trân trọng lời góp ý của khách hàng. Lưu ý, chỉ tặng quà sau khi đã khắc phục. Khách hàng liên hệ với chúng ta vì mong đợi vấn đề của họ được xử lý, chứ không vì món quà.
Lưu ý 2: đây là món quà cám ơn. Không nên là món quà xin lỗi.
Một công ty khôn ngoan nên có ngân sách cho việc này và có quy trình để sử dụng nó, không cần phê duyệt mỗi lần. Trong ví dụ của Amazon nêu trên. Nếu kỳ vọng 100% giao hàng đúng hạn, thì thời gian cam kết có thể lên tới 30 ngày. Và khách hàng sẽ chuyển sang mua nơi khác.
Khi chấp nhận 1 tỷ lệ vi phạm thời hạn cam kết và tặng quà cám ơn (không nhất thiết 100% giá trị món hàng), thì Amazon có thể cam kết thời hạn giao hàng ngắn hơn. Tăng tính cạnh tranh. Đó là chưa kể đến Amazon tận dụng những cơ hội để tạo ra những câu chuyện truyền miệng.
**Bước 8: khắc phục trong hệ thống để không lặp lại.
**
Khách hàng sẵn sàng tha thứ cho chúng ta khi chúng ta sai.
Nhưng khách hàng sẽ không tha thứ cho chúng ta khi chúng ta lặp lại sai lầm. Điều đó chỉ khẳng định chất lượng của chúng ta thực sự tệ. Đó hóa ra không phải là một tai nạn.
———
Tỷ lệ khách hàng ở lại với chúng tôi (thể hiện qua việc duy trì gói dịch vụ, mua thêm dịch vụ mới và giới thiệu khách hàng mới) tăng lên gấp đôi sau 3 năm chúng tôi triển khai quy trình này.
Hy vọng bài viết sẽ giúp được mọi người.
Tác giả: Lê Hoàng Hải
Hình by Trường Doanh Nhân HBR

06/12/2020

DÀNH CHO CÁC BẠN TRẺ THEO NGHỀ MARKETING
(Nếu bạn không làm nghề này xin bỏ qua post này)
"BÀI KHÁ DÀI NÊN SẼ CHIẾM LẤY ÍT NHẤT 10 PHÚT CUỘC ĐỜI BẠN, NẾU KHÔNG NGẠI THÌ GO CÙNG MÌNH NHÉ."
Vẫn bắt đầu từ 1 câu hỏi: "EM MỚI RA TRƯỜNG MUỐN THEO ĐUỔI NGHỀ MARKETING NHƯNG KHÔNG BIẾT BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU?".
Và thường sẽ nhận được những câu trả lời như:
- Em nên ra đời trải nghiệm nhiều vào rồi sẽ có kinh nghiệm.
- Đọc sách đi em ơi
- Tham gia khoá học bên trung tâm ABC có thầy XYZ dạy thực chiến rất tốt.
- Về với đội anh không cần kinh nghiệm, chỉ cần thái độ anh sẽ đào tạo từ đầu hết, nhưng cam kết làm cho anh tối thiểu 2 năm.
- Học chạy ads đi bạn ơi, inb mình nhé.
Đấy là những câu trả lời điển hình mà mình thường thấy khi các em sinh viên hỏi trong các group Marketing/Kinh Doanh/Khởi nghiệp.
Thật ra mà nói những câu trả lời trên cũng đã rất quý cho các em, vì chí ít người ta cũng dành vài giây cuộc đời mình để comment vào status của các em. Nhiều anh/chị nhiệt tình còn trả lời chuyên sâu hơn khi các em ấy cần.
Bài viết này của mình chỉ đơn giản là tổng hợp lại quá trình làm nghề của bản thân và chia sẻ sâu hơn dựa theo những comment trên.
-------------------------------------
Mình sẽ đi theo từng từ khoá nhé.
ĐỌC - TẬP - HỌC - ĐI - NGHE
PHẦN 1: ĐỌC
#1 ĐỌC SÁCH
Thường thì tâm lý sinh viên mới ra trường làm gì có tiền mà tham gia những khoá học chục triệu phải không? Nên đọc là phương pháp ít tốn kém nhất để theo đuổi sự nghiệp nghề Mar. Vậy bạn sẽ đọc những gì?
ĐỌC SÁCH (mình đề xuất bên dưới lun để các bạn dễ hình dung, tuy nhiên đây chỉ là ngu ý của riêng mình nên có thể không phù hợp với bạn, vì vậy hãy loại nó ngay trong não nếu cảm thấy không cần thiết nhé nhé).
Chuyên đề: Marketing
Nguyên lý tiếp thị - Philip Kotler
Thấu hiểu tiếp thị từ A - Z - Philip Kotler
Tiếp thị 4.0 - Philip Kotler
22 Quy luật bất biến trong Marketing - Al Ries và Jack Trout
Marketing giỏi phải kiếm được tiền - Sergio Zyman
Chuyên đề: Branding (Thương hiệu)
Định Vị - Cuộc Chiến Giành Tâm Trí Khách Hàng - Al Ries và Jack Trout
How Brands Grow - Byron Sharp
Chuyên đề: Content (làm Marketing thì nên có kỹ năng viết)
Content hay nói thay nước bọt
Làm bạn với hình làm tình với chữ - Bút Chì
Lời tự thú của một bậc thầy quảng cáo - David Ogilvy
Thôi Miên bằng ngôn từ - Joe Vitale
Chuyên đề: Graphic Design (Marketing biết chút thiết kế như hổ mọc thêm cánh)
Xấu thế nào - Đẹp ra sao - RiO Book
Nhận diện thương hiệu - RiO Book
Chuyên đề: tâm lý ứng dụng trong Mar.
Những đòn tâm lý trong thuyết phục - Robert B. Cialdini
Hiệu ứng chim mồi - Hạo nhiên, quốc khánh
Tư duy nhanh chậm - Daniel Kahneman
Chuyên đề: Khác
Đọc thêm truyện ngắn, sách phật giáo, tiểu thuyết để có thêm nhiều góc nhìn khác hơn trong cuộc sống giúp ít cho việc tạo ý tưởng đồng thời văn vẽ tốt hơn.
Nguyễn Nhật Ánh
Nguyễn Ngọc Tư
Murakami Haruki
Jack London
Nguyên Duy Nhiên
Thích Minh Niệm
Thích Nhất Hạnh
#2 ĐỌC TIN TỨC
Một trong đặc điểm dễ nhận dạng nhất của người làm marketing là rất nhaỵ thông tin và tính cách con người thường là hướng ngoại. Nên điều này giúp cho cái marketer nắm bắt các thông tin thị trường cực tốt.
Những website nên vào xem tin tức:
https://www.brandsvietnam.com/
https://cafebiz.vn/
Những bài viết dưới dạng tin chia sẻ của một số người trong ngành trên Group Facebook:
Group Tâm Sự iSocial
Group Digital Marketing
Group Content Marketing.
PHẦN 2: TẬP
#1 THỰC TẬP: Giai đoạn này chưa có kinh nghiệm nên khó xin được việc đúng ý, nên tốt nhất là nên đi THỰC TẬP.
Về vụ thực tập này thì mình có một số lưu ý nho nhỏ thôi:
Công ty lớn hay nhỏ không quan trọng, đừng nghe những anh lớn đi trước bảo rằng chỉ nên vào những công ty nhỏ. Thật ra thì ở đâu cũng có cái hay để cho ta học. (Tips: tốt nhất là vào Agency về Marketing, Branding mà học hỏi, lớn nhỏ đều ổn nếu được nhận).
Mục đích là đi thực tập nghĩa là phải trên tinh thần mình cần ngươi ta nên công ty có chính sách tốt thì có lương cho sinh viên, ko có chính sách thì cũng đừng phàn nàn lương lậu. Miễn sao truy bám được mục đích cuối cùng của việc vào đó.
Để xin được một vị trí thực tập thì ánh nhìn đầu tiên là rất quan trọng, nhưng có lẽ thời nay việc gặp nhau chắc là những bước sau. “Ánh nhìn” ở đây có thể được hiểu là chiếc mail đầu tiên cho nhà tuyển dụng, vì vậy nhớ viết cho chỉn chu nhất có thể. Xin đừng To nhà tuyển dụng từ From [email protected], hoặc không viết tiêu đề email thậm chí không gõ chữ nào thưa gửi trong body mail để người tuyển dụng biết được một “chút xíu” về ứng viên. Làm vậy thì bạn rớt từ vòng cảm quan rồi nhé đừng hi vọng được tới vòng giữ xe.
Rồi mà nếu được hẹn phỏng vấn thì ngày đi PV nhớ ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ, chỉn chu tí nha. Tới trước ít nhất 15p để ngồi đợi nhé.
#2 TẬP NÓI:
Ủa? Nói mà cũng tập nữa hả?
Vâng, khi mới bắt đầu vào nghề khi bạn chỉ là một con sếu nhỏ thì tốt nhất bạn luôn mang theo bên mình 2 cụm chữ “CẢM ƠN”, & “XIN LỖI” khi đối mặt với mọi sự việc.
Ai giúp mình, thương mình, giao việc cho mình thì nên cảm ơn họ một cách chân thành.
Bản thân làm sai, hoặc đôi khi không sai nhưng vẫn nên “Xin Lỗi” ( vì tuổi trẻ đôi khi bồng bột lại có một cái tôi lớn nên thường khiến các bạn mắc sai lầm rất nhiều).
# 3 TẬP LUYỆN
Luyện viết: Nãy có nói ở trên mà phải không, làm marketing nên biết viết. Cái bạn viết ra có thể là ý tưởng, có thể là câu chuyện, Status trên FB bất kể đó là gì xin hãy viết ra. Tin tôi đi sẽ có lúc bạn rất cần kỹ năng này trong nghề Mar.
Gợi ý: 2 ngày viết 1 bài (bất kỳ chủ đề gì “chia sẻ quan điểm cá nhân”, “cách nói chuyện của cô tám bán bún bò hay qua làm quán lúc nào cũng đông” “trà sữa quán A dở ẹc, về viết review cho bà con ngay”).
Luyện đọc:
Nếu là mọt sách thì bỏ qua, còn nếu là người thường thì mỗi ngày đọc từ 10 - 30 trang thôi (đừng chê ít nhé, quan trọng là đều - đúng - đủ).
Luyện thuyết trình:
Cái này thì chắc phải tập rồi vì làm Mar bắt buộc phải trình bày Plan, Idea của bản thân với Ban Giám Đốc, Khách hàng v.v…
Gợi ý: Bật live stream lên nói bất kỳ chủ đề gì mình thích cho bạn bè nghe hoặc đứng trước gương làm diễn giả vô địch thanh lịch nhất vũ trụ để diễn thuyết. Đôi khi tập phản biện hoặc nêu ý tưởng trong các cuộc họp nội bộ v.v…
Luyện bắt Trend (xu hướng):
“Làm marketing là phải hợp thời, phải Real Time” để đi trước đối thủ.
Gợi ý: Xem báo thì biết thôi, còn không thì sử dụng Google Trend nhiều vào.

06/12/2020

LÀM SAO CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THAM GIA SỰ KIỆN, KHÓA HỌC
Hiện tại mọi người thường sẽ tập trung nhiều vào khâu làm Marketing cho việc thu hút người tham dự sự kiện còn việc chăm sóc khách hàng sau sự kiện thì ko làm -> làm cho việc lãng phí rất nhiều . Vậy thì chăm sóc khách hàng tham gia sự kiện , khóa học thế nào.
📷 Marketing trước cho sự kiện, khóa học
- Hiện tại để sự kiện thành công hay không thì phụ thuộc vào việc Marketing quảng bá .
Theo kinh nghiệm của mình thì để thu hút được nhiều người tham sự thì
a. Sự kiện đó hot
b. Sự kiện miễn phí
c. Sự kiện thu phí thấp 199k, hay 99k thu phí tượng trưng ( Mục đích để thu hút nhiều học viên càng tốt ) Sau đó trong quá trình sự kiện thì sẽ bán thêm các khóa học, sản phẩm …. Kiểu làm sao thu hút được nhiều tham dự càng tốt
Để sự kiện chuyên nghiệp
📷 Tạo ngay 1 cái Landingpage riêng cho sự kiện
Việc sử dụng Landingpage để quảng bá sự kiện thì cực kì hiệu quả cho thấy sự chuyên nghiệp, ở trên trang landingpage đó mình có đầy đủ thông tin sự kiện, rồi địa điểm, khách mời, form đăng kí giúp cho việc khách hàng đăng kí dễ dàng hơn ..từ đó có thông tin khách hàng cũng dễ
Việc tạo Landingpage bây giờ cực kì đơn giản chẳng cần biết gì về kĩ thuật chỉ cần sử dụng các bên ladipage hay simplepage có hỗ trợ tạo các mẫu sẵn bắt chước theo .
📷 Marketing
- Thường sẽ dùng kênh social media để quảng bá thì ở đây kênh sử dụng nhiều nhất là kênh facebook
Chạy quảng cáo facebook để quảng bá -> dẫn về Landingpage để khách hàng đăng kí
Đăng lên các cộng đồng : Tặng vé miễn phí cho 10 người trong cộng đồng đăng kí sớm nhất -> để tạo hiệu ứng viral
Facebook cá nhân : Thiết kế các thư mời cho các KOL, những người có tiếng trong giới để họ quảng bá PR giúp mình sự kiện.
📷 Chăm sóc khách hàng tham dự sự kiện
Thường mọi người ít biết cách chăm sóc đa số chỉ lấy SDT để add zalo kết bạn chăm
Dưới đây là 1 số kinh nghiệm của mình chăm sóc khách hàng tham gia sự kiện
a. Chăm sóc qua Fanpage
Sử dụng mã QR code để chăm sóc khách hàng bằng cách
Tạo sẵn kịch bản chatbot có gắn QR code in ra ở sự kiện ( Với câu quét QR code để tài liệu )
Khách hàng quét QR code -> ra kịch bản tạo sẵn ở Fanpage
Chatbot sẽ tự động gắn tag khách hàng sẵn -> Tới phần nào sẽ thông báo cho khách hàng nội dung -> kèm tài liệu đi kèm -> Tạo ấn tượng
Cuối buổi thì tạo chatbot thêm các mục tham gia nhóm Zalo, FB để nhận thêm tài liệu
Hỏi xin feedback thông tin khách hàng tham gia sự kiện
Từ tệp khách hàng này mình có thể chăm sóc tự động, có sự kiện gì thì mình cũng gửi cho thông tin cho họ dễ dàng hay muốn quảng bá gì cũng dễ.
b. Chăm sóc qua Zalo : Tạo nhóm zalo để mọi người tham gia chung
c. Chăm sóc qua nhóm Facebook
d. Chăm sóc qua email
Trên là một số kênh cách bên mình hay làm để chăm sóc khách hàng sự kiện

06/12/2020

TÌNH HÌNH KINH DOANH NĂM NAY CỦA BẠN THỰC SỰ ỔN?
CHẠY QUẢNG CÁO CÓ THỰC ỔN KHÔNG?
> Sáng thấy nó vẫn còn xanh là ổn em ạ
> Bình thường em camp vẫn lên ầm ầm
> Vẫn tốt data khách mới về liên tục
> Thời trang mùa này chạy quảng cáo chi phí rẻ em ạ?
> Tuần này lên camp tốt em ạ ? Chạy siêu chuẩn
> .....
OK
Những câu hỏi trên bạn thấy rằng gần như nhiều người vẫn đang phụ thuộc 100% vào quảng cáo để tìm data khách hàng mới liên tục Nhưng trước đó nếu không có quảng cáo thì sẽ như thế nào > Không như không bán được hàng hóa > Chuẩn bị dẹp tiệm
> Những áp lực từ hàng tồn kho (nếu TKQC die)
> Tệp khách hàng mới liên tục nhưng chỉ mua 1 lần và có dấu hiệu ko quay lại
> Sản phẩm tốt nhưng chưa Remarketing chưa được
> Lên camp lại sợ die giữ chừng > Chạy quảng cáo ít chuyển đổi >….
Đấy thay vì mà ngồi trông ngóng anh Mark xoắn vậy thì tại sao không chừa cho mình an toàn hơn gần như ít phụ thuộc vào quảng cáo như thế này?
How
Đó là TỐI ƯU HÓA TỆP KHÁCH HÀNG CŨ TẠI FANPAGE
NHẬN BIẾT ĐIỂM MẠNH CỦA SHOP
Bạn phải hiểu nhận biết rõ là những nền tảng bán hàng hiện có của shop để để tiếp tục phát triển và điều hướng
- Fanpage
- Group Facebook
- Zalo cá nhân
- Zalo OA
- Zalo Group
- Website
Đây là những nền tảng cơ bản gần như bạn phải trang bị cho mình khi chăm sóc khách hàng cũ bởi vì khách hàng cần nhiều thông tin và dịch vụ của bạn sau mua để họ có những lý do quay lại với thương hiệu cảu bạn
**CHÚ TRỌNG VÀO TỆP CŨ THAY VÌ CHÚ TRỌNG TỆP MỚI**
Khó khăn nhất của nhiều ACE trong mùa này đó là khăng khăng vào quảng cáo sẽ có được rất nhiều lợi nhuận gần như sẽ bán được rất nhiều hàng từ Ads
Nhưng khi quảng cáo không được thì sẽ như thế nào?
Rối
Ngồi đó chờ quảng cáo HỒI PHỤC tại sao ko biến khách hàng cũ thành những người trung thành của mình?
Đầu tiên phải post lại nhiều bài viết giá trị trên Fanpage để lấy lại lượt tiếp cận với khách hàng sau đó bạn nên chạy quảng cáo theo lượt tiếp cận (nhớ quét lại Follow fanpage) để có nhận diện lại với khách hàng
GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CŨ SAU KHI CÓ DATA
Sau khi chạy quảng cáo bạn sẽ sử dụng chatbot để lấy tệp data khách hàng này. Tận dụng tối đa chatbot bằng kịch bản 24h để điều hướng khách hàng sang những kênh khác để tiếp tục chăm sóc và tạo giá trị cho khách hàng.
Những kênh có thể điều hướng và tiếp cận:
- Facebook Group FC:Kênh này mình nghĩ chắc chắn phải có vì nó tiếp cận khách hàng tuyệt đối và khách hàng sẽ có rất nhiều trải nghiệm với kênh này
- Zalo Group: dành cho những sĩ để họ có nơi giao lưu và học hỏi nhiều Case study đã thành công với sản phẩm của chúng ta – nếu ko tuyển sĩ hay là nơi khách hàng khoe Feedback và Case study chăm sóc khách hàng trên này
- Website: Kêu gọi khách hàng Follow kênh Website để không bỏ lỡ những ưu đãi mới nhất của Shop hoặc khách hàng sẽ nhận được mẹo sử dụng sản phẩm của chúng ta tốt nhất
- Quét mã QR code để nhận thêm nhiều quà tặng từ Shop
- …
Nếu bạn tạo giá trị đủ tốt cho khách hàng cho dù họ lướt Newsfeed hằng ngày về sản phẩm của đổi thủ nhưng vấn quay lại hỏi mua sản phẩm của chúng ta
VD: Mình rất thích mua ở shop A nhưng mình có xu hướng trung thành với họ vì dịch vụ tại cửa hàng, CSKH qua Fanpage, Zalo, Group,...
Nhưng cũng với sản phẩm đó tại của hàng B mình đã mua tuy nhiên khâu CSKH họ khá kém thì việc quay lại của mình gần như 10% trừ khi bạn gái dẫn đi :v
Bắt đầu bằng việc tiếp cận lại khách hàng gia tăng những trải nghiệm mới cho họ để họ nhớ đến sản phẩm của chúng ta. (Mình vẫn đang áp dụng và thấy khá hay)
PHÂN CHIA TỆP KHÁCH HÀNG ĐỂ CHĂM SÓC SAU KHI CHẠY QUẢNG CÁO
Khi chạy quảng cáo sẽ có nhiều bạn sẽ có rất nhiều tệp khách hàng khác nhau nhưng điểm hình vẫn là 2 luồng khách hàng chính:
A: Khách hàng đã mua
B: Khách hàng chưa mua
Tệp khách hàng đã mua bạn sẽ có những chiến lược chăm sóc khách hàng riêng như:
- Tham gia group cộng đồng riêng
- Nhận những ưu đãi mới nhất từ Shop
- Ưu tiên nhận thông báo khi Shop có sản phẩm mới
==>Hãy cho tệp khách hàng này thành những khách hàng siêu VIP Khách hàng chưa mua hay biến họ thành khách hàng quan trọng nhất bằng cách
- Gửi cho họ Feedback khách hàng đã mua
- Cho họ tham gia cộng đồng riêng
- Thông báo cho họ những ưu đãi
- Đeo bám họ sau khi họ đưa thông tin nhưng không mua hàng
- …
Tuy nhiên tùy theo phân khúc khách hàng chúng ta hãy phân chia group sao cho hợp lý nhất để tránh bị loãng thông tin và giá trị mỗi tệp đối tượng khách hàng.
Có thể linh hoạt thông tin và sự sáng tạo của bạn để gia tăng trải nghiệm của khách hàng
**CHƯƠNG TRÌNH THU HÚT LẠI KHÁCH HÀNG CŨ**
Bạn có thể bắt đầu với hình thức rất phổ biến tại thời điểm hiện tại như
- Remarketing bằng quảng cáo: Không thể phủ nhận độ hiệu quả
- Minigame tại Fanpage để lấy lại tương tác (Theo API của FB Fanpage có nhiều tương tác sẽ nổi lên Newsfeed của người Follow page đó – Mình cảm nhận thấy :3)
- Chương trình giảm giá, quà tặng
- Sử dụng chatbot để Remarketing hàng loạt khách hàng cũ
- Tạo clip Viral để tăng điểm nhận diện (Khá khó)
Những chương trình như thế này thường sẽ luôn lôi cuốn nhưng users cũ và mới (reach tệp khách hàng) đừng quá lạm dụng những hình thức như thế này sẽ tạo ra thói quen cho khách hàng của bạn
BIẾN KHÁCH HÀNG CŨ VÀ MỚI THÀNH BẠN BÈ THÂN THIẾT
Bạn tạo ra một list khách hàng và note từng trạng thái khách hàng để họ có được nhiều trải nghiệm và đặc biệt – bạn có những trạng thái cơ bản của khách hàng vào **File Excel** hoặc chỗ nào đó để lưu trữ
Tệp khách hàng cũ:
- Tạo giá trị thêm cho họ bằng cách cho họ những voucher, thông tin, ưu đãi mới nhất của Shop để họ cảm thấy họ gần như là những khách hàng rất đặc biệt của Shop vì đã ủng hộ Shop trong thời gian dài
- Khi nhóm này mua hàng hãy gửi thật nhiều trải nghiệm WOW với tệp khách hàng này vì là tệp khách hàng cũ đã mua nhiều sản phẩm cái họ cần gần như là nhiều trải nghiệm sau mua hàng hơn nữa của Shop
- Vào dịp cuối năm hay theo quý sẵn sàng viết một Email hay chat messager (nơi tệp này dễ thấy nhất) một lời cảm ơn chân thành sâu sắc. Ví dụ: Khi bên mình có dịp sản phẩm nào mới mình đều cho họ trải nghiệm hết – ngay cả những vấn đề không thuộc lĩnh vực của mình mình vẫn tìm hiểu và hỗ trợ tệp khách hàng này rất nhiều. Tạo cho tệp khách hàng này rất nhiều trải nghiệm hơn.
==> Tạo 1 customer journey (hành trình khách hàng)
Tệp khách hàng mới
- Vào những ngày đầu tháng hãy gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng có một tháng mới tốt lành sau đó đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng (thường ít phản cảm và được chấp nhận nhiều hơn – mình thường sử dụng Zalo vs Chatbot tại Fanpage để gửi hàng loạt tin nhắn khách hàng mới)
- Phân tích luồng hành vi của tệp khách hàng này sau đó post bài viết lên Fanpage để lấy lại tương tác với tệp khách hàng này. Sau đó vẫn phải take note trạng thái khách hàng – điều tuyệt vời nhất khách hàng sẽ WOW đó là tại sao mình không quay lại với Shop này lâu rồi mà họ vẫn gửi tri ân nhớ ngày sinh – dịp lễ vẫn tặng quà cho mình nhỉ?
VD: Trong đợt mưa bão ở Nha Trang mình đã gửi đi những lời động viên cho những khách hàng ở Nha Trang (gần quê mình) và bạn bè tuy ko phải tệp khách hàng những lời thăm hỏi để mọi người nhớ đến mình trong một khoảng khắc từ đó khi họ phát sinh nhu cầu về Tool, Marketing sẽ luôn nhớ đến mình là người đầu tiên (gần 70%). Đặc biệt ngay cả những khách hàng này giới thiệu bạn bè của họ đến với mình.
Kết lại
Tài nguyên mới có rất nhiều nhưng đến một lúc nào đó sẽ cạn thay vì bạn tập trung 100% vào tệp khách hàng mới bạn nên tập trung vào tệp khách hàng cũ đã có nhận diện với thương hiệu của bạn từ đó bạn có thể tăng từ 8 – 12% tỷ lệ chốt đơn đặc biệt khách hàng luôn nhớ đến bạn.
Điểm tối ưu nhất của chăm sóc khách hàng cũ đó là giảm chi phí quảng cáo tăng chỉ số mua hàng tương tác với sản phẩm của bạn.

Higo Marketing Agency

14/05/2021

14/05/2021

07/04/2021

07/04/2021

17/01/2021

06/12/2020

06/12/2020

06/12/2020

06/12/2020

06/12/2020

Address

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category