06/10/2023
THIELE, Synoptik, Louis Nielsen osv. 🤓 Deres sælgere kan ikke sælge, eller er de måske ikke klar over, at de faktisk er sælgere? Ikke én medarbejder viste interesse for den udfordring, vi stod med.
For et par uger siden havde jeg en overraskende oplevelse en weekend. Min kæreste skulle for første gang have briller (et utroligt uigennemsigtigt marked 🧐), og vi brugte 4 lange timer af vores lørdag på at besøge 6 forskellige brillebutikker på Østerbro.
Ikke én eneste medarbejder spurgte os om, hvad vi gerne ville vide, hvad der var vigtigt for os, eller hvordan de bedst kunne informere os. 🤷♂️
Det samme skete hvert eneste sted.
Efter at have budt os “velkommen” begyndte de straks at tale om alle deres fantastiske løsninger og hvorfor netop deres produkt var det bedste. I en jungle af forskellige priser, abonnementer og løsninger, ville det have været rart med en simpel forklaring, der matchede vores behov.
Men problemet var, at ingen virkelig interesserede sig for vores behov. Det er underligt, især når man betragter os som en spændende potentiel kunde. 🤨
For dem handlede det kun om dem selv.
Og dette gjaldt ALLE! Vi talte med 10 forskellige personer…
Et lille tegn på forståelse (et label), fx: “Det må være en stor omvæltning pludselig at skulle have briller og linser” ville have gjort underværker og skabt en enorm følelse af tryghed. 🙌
Men intet, nada, nothing... Kun fokus på dem selv!
I løbet af de sidste 6 måneder har jeg arbejdet tæt sammen med Lasse R. Birk, en af Danmarks dygtigste salgstrænere. Dette har muligvis ændret mit perspektiv en smule, så jeg er nu meget mere opmærksom på, hvordan folk sælger til mig og, hvordan jeg selv sælger til andre.
Ja, som kunde vil jeg have opmærksomhed og forståelse. For så elsker jeg at blive solgt til.
Det, der overrasker mig mest, er at disse KÆMPE brands som THIELE, Synoptik, Louis Nielsen osv. ikke investerer tid i at træne deres personale til at være dygtige sælgere.
For selvom de er optikere eller hvad det nu hedder, så er de også sælgere. Det er jo dem, der langer produkterne over disken.
Ingen tillid, ingen forståelse = intet salg. Vi valgte den billigste løsning. 💸