18/08/2022
💡Supere a expectativa para criar uma lembrança!
❤️🔥 O primeiro passo é ter o cliente no centro de tudo. O foco tem que ser nele. Para gerar o “amor pela marca” é preciso entender e conhecer a fundo seu cliente e fazer tudo, tudo mesmo, para agradá-lo em todos os seus pontos de contato com a empresa.
🧐Não adianta apenas conhecer seus hábitos de compra, é preciso de fato entender quem ele é, o que o faz feliz, o que o incomoda, enfim, ir além do superficial e chegar a sua essência. O que ele busca quando procura a sua empresa, além do seu produto ou serviço? Qual de fato é a “dor” desse cliente?
😉A “mágica” de fato acontece quando, além de entender a “dor” do seu consumidor, seus colaboradores oferecem algo a mais.
🟢 Exemplos:
Usando como base o conceito Disney de ser, imagine você estar hospedado em um hotel do resort e em um dos parques você perde seu celular. Um funcionário o encontra. Você o recebe no seu quarto, em cima da sua cama, preso a um bichinho de pelúcia e com um bilhete do Mickey.
Pronto, seu dia mudou. Para o resto da sua vida você lembrará não só de ter recuperado o seu telefone, como também da forma como ele foi devolvido. Superaram a sua expectativa.
Entregar ao cliente aquilo que ele espera não é mais suficiente.
Você como consumidor se contenta apenas a ir a um restaurante comer ou você espera que a comida seja boa, o ar condicionado esteja funcionando bem, o garçom seja simpático, a bebida esteja gelada e o ambiente esteja limpo? Comer é sua necessidade, mas não é apenas isso que você espera do lugar aonde vai.
🎯🚀Pense nisso.
